各地税务部门积极开展非接触式办税缴费服务

“税收优惠政策落实要给力，‘非接触式’办税缴费服务要添力，各项疫情防控工作要加力。”2月10日，国家税务总局党委书记、局长王军对税务系统抗击疫情、做好税收工作提出要求。2月12日，税务总局发布《“非接触式”网上办税缴费事项清单》，梳理明确185个可在网上办理的涉税缴费事项，方便纳税人缴费人在线办理业务。各地税务部门在税务总局发布清单的基础上，丰富网上办税缴费事项，积极拓展“非接触式”办税缴费服务范围，让互联网发挥作用，实现办税“不见面”、服务“不打折”。

申报：“不见面、网上办”

当前正值企业陆续复工复产期，又是2月申报纳税期，更是疫情防控的关键期，如何确保疫情防控和纳税申报两不误？

春节期间，各地税务部门提前结束假期，利用各种渠道发布公告、通知、办税提示，引导纳税人缴费人使用电子税务局、微信公众号、手机客户端、自助办税终端等办理税费业务。

节后上班，北京、江苏、福建、浙江、安徽等地税务部门针对企业开工复工后办税缴费业务量逐渐增加的情况，拓展“非接触式”办税缴费服务范围，全力支持企业复工复产。

安徽省税务局推出纳税申报承诺制容缺办理。纳税人在电子税务局申报时，资料不全但不影响实质性审核的，可在作出资料补正承诺后，正常办理申报。承诺制容缺办理原本仅应用于税务注销业务。疫情防控期间，该局将这一做法扩大到所有纳税人的所有涉税行为，最大限度方便纳税人在网上申报。

深圳市税务局推广电子税务局办税，增加一般纳税人增值税逾期申报等6项功能，解决了一般纳税人逾期申报必须到前台办理的问题，同时大力推广“@深税”移动办税平台，为特殊时期纳税人申报提供便利。

“不接触、零跑动，这个征期在家搞定！”深圳市深港安装卸有限公司会计罗绍霞在“@深税”移动办税平台上成功申报后，把手机报税的截图发到了朋友圈。

如今，全国绝大多数纳税人缴费人同罗绍霞一样，选择网上申报。数据显示，目前北京网上申报率为99.94%，宁波网上申报率达到99.7%，重庆网上申报率超99.6%……“不见面”服务成为疫情防控期间纳税人缴费人办理税费业务的首选。

***：“网上领、免费邮”

申报可以“网上办”，领票如何“不见面”？

春节过后是申领***的高峰期。四川、重庆、辽宁、云南、山西等省市税务部门与邮政部门合作，采取***网上申领、免费邮寄到家的举措，实现纳税人“不见面”领票。

重庆市税务局提供的数据显示，截至目前，全市***网上领用率达到98.2%，网上代开率达92.7%。

天津市税务局考虑到节后第一周不少企业财务人员居家办公，在邮寄***平台新增了自填邮寄地址功能，让企业财务人员可以填写除企业注册地址和实际经营地址之外的本市地址，方便在家领取***。

“刚一复产，就收到了税务局免费邮寄的***，还附有办税及优惠政策指南，这在抗击疫情的关口很暖心！”山西因诺维特科技有限公司负责人在收到邮政部门送来的***后表示。

节后，***票种核定、开票限额调整也是办理量较大的业务。山东省税务局升级优化电子税务局，纳税人可以在电子税务局或者“山东税务”微信公众号上，申请办理增值税专用***最高开票限额调整或使用数量调整业务。

宁波市税务局调配纳税服务资源，提高票种核定后台人工审核速度。“在收到电子税务局推送的申请后，我们会第一时间与企业取得联系，核实情况，快速审批。”鄞州区税务局第一税务所相关负责人周雪英说。

咨询：“线上联、远程学”

随着企业陆续开工复工、涉税咨询业务逐渐增加，税务部门如何及时回应咨询、响应诉求？

税务部门将12366纳税服务热线、微信公众号作为税企沟通的主阵地，及时宣传支持疫情防控税收优惠政策，在线解答纳税人缴费人的个性化问题。

2月7日，财税部门发布一揽子支持疫情防控的税收优惠政策后，河南、河北、江西、宁夏、大连等省市税务部门第一时间通过12366纳税服务热线、微信公众号等平台向纳税人缴费人宣传政策。江西省税务局梳理政策适用企业，对这些企业开展针对性宣传辅导，提高政策宣传精准度。

福建、天津等省市税务局针对纳税人在使用电子税务局过程中遇到的疑难问题，上线12366智能咨询服务，采用智能与人工相结合的方式，为纳税人提供办税指引、操作说明等服务。

“现在税务咨询渠道很畅通，今年这种特殊情况，我不用跑办税服务厅，通过12366智能咨询平台，很快就得到了答案。”福州市民林觉聪说。

与此同时，税务部门将线下培训转移到线上，利用新媒体手段为纳税人缴费人提供辅导，让税收服务不断档、不降质。

“非常时期，还是网课既安全、又实用。”“给主播点赞！”上海市杨浦区税务局12366纳税服务热线坐席员陆雨竹的一堂直播课程吸引了300多名网友的关注。

这堂线上直播课程重点辅导缴费人如何在线上办理医保缴费业务。上海某高校财务人员通过此次直播和税务人员的远程辅导，在家为学生缴纳了医保费。“现在是疫情防控的特殊时期，我们响应国家号召在家办公。我在电脑上顺利完成了缴费，感谢税务部门推出这样的服务。”

大厅：“戴口罩、不接触”

“涉税事、网上办、非必须、不进厅”，对确需到办税服务厅办理的个别事项，税务部门如何处理的？

——预约办理，控制人流总量

广东、甘肃、大连等省市税务部门实行预约办税、错峰办税，通过压缩预约号量，分时分批办理等方式，控制人流总量。广州市天河区税务局科韵路办税服务厅是广东省最繁忙的办税厅之一。平日，该办税服务厅日均接待量约为800人次。2月3日～2月15日，办税服务厅平均每日预约接待纳税人15人次，同比下降98%。

——消毒测温，降低感染风险

广西、内蒙古、海南等地税务部门在办税服务厅做好通风、消毒等防控工作，所有工作人员戴口罩上岗，纳税人佩戴口罩经体温检测后入场，确保税务人、纳税人健康安全。

——保持距离，尽量少接触

青岛市税务局对进入办税服务厅的纳税人，采取“尽量少接触”服务。纳税人进入办税服务厅用手机扫码录入本人和企业信息，以及需要办理的业务，全程无须接触实物，减少交叉感染风险。

——压缩环节，缩短逗留时间

吉林省税务局调整金税三期系统权限，取消实名办税人脸识别或指纹核验环节。纳税人办理变更税务登记、注销税务登记等十几项业务，只需出示身份证件，由窗口人员核验后，即可办理。

上下同欲者胜，同舟共济者赢。在疫情防控的关键时期，税务部门主动担当作为，以“严而又严、实而又实、细而又细”的举措，确保防控疫情和纳税服务两不误，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。

编辑： 杨洋