台安县就业局实行一站式服务
自党的群众路线教育实践活动开展以来,鞍山市台安县就业局把服务群众、方便群众作为工作的出发点和落脚点,实行“一站式”服务,进一步规范管理,推行便民服务新举措,以最短的流程、最少的环节、最低的成本、最高的效率,为群众提供了一个优质高效的服务平台。
现在,台安县就业局共设立27个服务窗口,每个窗口悬挂统一的标牌,设立12个党员先锋岗。为方便群众办事,在大厅正门处安装了LED电子显示屏,循环播放最新的通知信息,让办事群众第一时间了解最新政策,方便群众办理相关业务。制作了业务办理流程图,印制了《窗口服务规范化手册》,办理部门、办理窗口和所需材料等一目了然。结合各类窗口单位的特点,实行“五制度、四公开、三亮明、四杜绝”,即:首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制;办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;窗口单位工作人员提供服务时要亮明身份、亮明承诺、亮明标准;杜绝徇私越权、杜绝泄露服务对象隐私、杜绝擅自脱岗“空窗”、杜绝庸懒散漫,使服务质量达到一流标准,让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。原来办理退休手续需要6个环节、15个步骤,到多家单位签字、盖章,全部办理完毕需要2天时间。现在仅有3个环节、7个步骤,全部手续都可以“足不出厅”办理,1小时之内即可办完,实现了集中办理、一站办结。
截至目前,台安县就业局共接待群众咨询30000人次,办结满意率达100%,共受理各类考试报名380人,核发职业资格证书560本,未出现一起失误,赢得了服务对象和社会各界的一致好评。