办税零障碍服务零投诉

辽宁省鞍山市开发区国税局积极开展“便民办税春风行动”，最近，该局采取纵横结合的方式，为纳税人提供星级服务。

推进“零障碍”首问负责制。细化首问责任制度要求，明确首问责任人、办理程序、办理标准等内容。开展“零投诉”立体式纳税服务。以“一站办结制”等服务措施为延伸，推出导税服务、***服务、预约服务、雷锋式榜样服务等10项特色服务。开展“零缝隙”专项评估。区局5位局长分别走访6户企业，与纳税人“面对面”交流，征求意见，并利用征期，请纳税人到区局进行回访，同时选取几项特色服务进行***评估；组建春风行动联合监督小组，在日常工作中进行明察暗访，定期进行公示、整改。优化“零过错”办税流程。公开行政审批清单，对行政审批项目进行核查、梳理，取消了部分行政审批事项；实行限时办结，对设立税务登记、变更登记和停复业登记即时办结，缩短***领用时间，加速涉税审批程序，简化涉税资料。