12345两小时接29个维权电话

3月15日是一年一度的3·15消费者权益保护日，当日“12345”政府服务热线邀请鞍山市工商局相关人员现场接听群众来电。从上午9点至11点，共接听29个电话，直接答复23个，转办到相关基层部门6个，涉及到的主要是消费纠纷问题，包括产品质量问题，预付卡、美容院整形等服务类别纠纷，还有通信公司产品服务问题等。

3月15日上午9点至11点，“12345”政府服务热线话务大厅热线响个不停，该时段共接到维权电话29个，直接答复23个，转办到相关基层部门6个。群众反映问题主要集中在消费纠纷问题，涉及产品质量问题、预付卡、美容院整形等类别，还有通讯公司话费及产品服务等问题。

当日现场解决两起比较典型的案件。市民李女士来电反映，去年她在某通信运营商搞活动办理宽带时，预留了50元押金办理了绑定的机顶盒业务，当时营业人员告知她可以随时退机顶盒。前几天，李女士去该运营商位于立山和铁东的营业厅退机顶盒押金时，却遭到拒绝，希望相关部门帮助解决。经工商局相关部门调解后，该运营商同意为李女士退还50元押金。市民王先生来电反映，近日他发现手机在没有经过自己同意的情况下增加了业务导致扣费，希望相关部门帮助退费。接到申诉后，经工商部门调解，该通讯公司同意为消费者退还话费。

针对消费维权纠纷，市工商部门相关人士再次提醒市民，无论是购买产品还是预付卡以及进行一些美容类的整形项目等，消费者在消费后一定要保留好购物凭证，必要时可以进行一些录音取证，这样一旦出现消费纠纷，也相对容易解决，否则消费者很有可能因为证据不足维权失败。