望花区换位体验不走过场查找不足让服务更接地气

    3月21日，望花区换位体验改进和优化公共服务流程活动全面启动。当天，来自全区19个部门的负责同志走进区行政服务大厅，分别以普通职员或被服务对象的身份在所辖各办事窗口进行换位体验。通过这种方式以检验各自办事流程，查找工作不足。

    一上午时间，望花区文体局负责人齐晓霞在以普通职员身份在办事窗口前认真接待前来办事的群众，解答群众有关复印社，图书、音像制品（出租）零售审批受理等方面问题，这种角色的转换和换位的思考让齐晓霞对本部门服务群众方面有了新的认识，她说：“今天第一次到服务大厅的窗口直接面对面为群众服务，接受咨询，体验的时间虽然不长但我深刻感受到了群众所思、所想、所盼，让看到了我们的服务流程和工作中存在的差距，也将在今后的工作中改进，真正解决好为群众服务最后一公里的问题。”

同样是换位体验，转换的角色不同感受也不尽相同。望花区疾病预防控制中心主任、区卫生监督所所长王胜琴中在活动中第一次以被服务对象的身份来到办事窗口前，与服务人员共同完成了健康证的办理程序。这一过程让她及时发现了办理这一手续中存在的不足，王胜琴告诉记者：“今天以一个百姓的身份来到望花区行政服务大厅来感受办事程序是否流畅，感触挺深。通过几次与工作人员交流和办事程序的接触，发现了两个问题，有可能是在以后工作中会遇到的。一个是发健康证没有签收痕迹，第二个是发证的序号有不清楚的地方，这样会给百姓和办事人员带来麻烦。我们以后工作当中会在这方面加强，优化我们的流程，简化办事程序，以利于我们工更好开展。”
    体验时间虽然不长，但各部门负责人在换位体验中收获颇多，提出了许多有关服务态度、工作作风、简化程序、完善服务方面的意见和建议。

    望花区区委书记田野说：“望花区要大力优化经济环境，持续开展换位体验实践，全面改进和优化公共服务流程。加大简政放权力度，继续做好行政审批事项的承接、落实和取消、下放等工作。认真落实首问负责、限时办结、服务承诺等制度，进一步规范审批程序，压缩审批时限，为投资者和群众提供优质高效的服务。严厉打击各类损害经济发展环境行为，努力营造亲商、爱商、护商的良好环境。”
    望花区换位体验改进和优化公共服务流程活动将持续到今年12月份，每个季度将集中开展一次换位体验活动，全区各单位、部门近80名领导干部将参与到活动中来，旨在通过活动亲身体验本单位、本部门的工作作风、服务态度、服务效能、方式方法等方面与群众需求之间的差距，切实找准、查实存在的问题，最大限度精简办事程序，减少办事环节，改进服务质量，让群众办事更方便、创业更顺畅。参加换位体验的各单位、部门负责人将及时反馈有关整改意见，由区行政服务大厅进行梳理，整改实施。