转发关于印发新冠肺炎疫情心理疏导工作方案的通知

黑疫指发〔2020〕84 号

各乡镇（街道）党（工）委、政府（办事处）,县委各部委，县 直各单位，省市驻县各单位，各人民团体:   

    现将《关于印发新冠肺炎疫情心理疏导工作方案的通知》（联 防联控机制发〔2020〕34 号）转发给你们，请认真遵照执行。

黑山县新型冠状病毒感染的肺炎

疫情防控指挥部      

2020 年 3 月 20 日     

联防联控机制发〔2020〕34 号

关于印发新冠肺炎疫情心理疏导 工作方案的通知

    各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团应对新型冠状病毒肺 炎疫情联防联控机制（领导小组、指挥部）：

    目前，我国新冠肺炎疫情防控形势发生积极向好变化，不同 人群心理状况也随之变化。为贯彻落实中央领导同志指示精神， 进一步加强重点人群心理疏导和心理干预，现将《新冠肺炎疫情 心理疏导工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

***应对新型冠状病毒肺炎

疫 情 联 防 联 控 机 制

2020 年 3 月 18 日

新冠肺炎疫情心理疏导工作方案

    新冠肺炎疫情发生后，为指导各地做好不同人群心理危机干 预工作，1 月 26 日联防联控工作机制印发《新型冠状病毒感染 的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》。目前，我国新冠肺炎 疫情防控形势发生积极向好变化，不同人群心理状况也随之变 化。为进一步加强重点人群心理疏导和心理干预，制定本方案。    

    一、工作目标

    针对患者及其家属、病亡者家属、一线工作人员等重点人群， 开展心理疏导、心理干预等心理服务，维护公众心理健康，促进 社会和谐稳定。

    二、工作措施

    （一）加强患者及家属的心理疏导

    各地医疗卫生机构要关注患者的心理健康状况，由心理治疗 师、社会工作者等提供心理疏导服务。对于心理健康状况较差的 患者，及时进行评估干预，必要时请精神科医师会诊。在患者出 院时，将使用精神科药物干预患者的有关资料转交到隔离点或患 者所在地区的基层医疗卫生机构，确保治疗的延续性。（卫生健 康部门负责）

    湖北武汉等受疫情影响严重地区的区县新冠肺炎防控指挥 部要组建由精神卫生和心理健康专业人员、社会工作者等组成的 服务队，对治愈隔离患者提供心理服务，重点为焦虑抑郁、失眠、创伤后应激障碍等患者提供心理疏导，及时识别自伤、自杀、攻 击或其他精神病性症状人群，由精神科医生会诊或转入精神卫生 医疗机构治疗。（卫生健康、民政部门负责）

    城乡社区工作者要加强对患者家属及治愈归家患者的人文 关怀，帮助患者恢复正常生活。引导社区居民正确对待患者及家 属，避免歧视。通过组织动员社会工作者和专业志愿者等力量， 为城乡社区有心理问题的治愈患者及家属提供精神慰籍、心理抚 慰、社会融入等服务，及时识别有严重心理行为问题的个体，并 向精神卫生医疗机构转介。（民政部门牵头，卫生健康部门配合）

    （二）做好病亡者家属关心关爱及心理疏导

    各地民政、卫生健康、工会、共青团、妇联、残联等部门要 加强对病亡者家属的关心、关爱，组织社会工作服务机构、精神 卫生医疗机构等为其提供社会支持、心理干预服务，引导其宣泄 哀伤情绪，帮助其顺利度过哀伤期，恢复正常生活。病亡者所在 单位、社区等应当建立关爱帮扶小组，为有需求的病亡者家属提 供关爱帮扶和心理支持。对出现严重心理问题的家属，协助其到 当地精神卫生机构就诊。湖北省、武汉市等疫情严重地区要做好 骨灰分批交接安葬的工作预案，强化人文关怀，指导通过网上等 方式寄托哀思，避免人群集聚。（民政、卫生健康、工会、共青 团、妇联、残联等部门负责）

    （三）强化低保对象、特困人员、特殊困难老年人、困境儿 童、流浪乞讨人员、残疾人等心理支持

    民政、妇联、残联等部门要动员和引导慈善组织、社会工作 服务机构、志愿服务组织等社会力量，为低保对象、特困人员、 特殊困难老年人、困境儿童、流浪乞讨人员、残疾人等群体提供 生活救助和关爱帮扶。湖北省、武汉市民政、妇联、残联等部门 要摸清低保对象、特困人员、孤寡老人、孤儿、困境儿童、残疾 人等群体的具体情况，把日常生活服务和保障与心理服务相结 合，了解工作对象心理特点，针对性地提供心理支持或协助寻求 心理专业人员帮助。（民政、妇联、残联等部门负责）

    （四）做好疫情防控医务工作者心理服务

    各地卫生健康部门要充分利用当地精神卫生、心理健康及社 会工作服务资源，为医务工作者提供心理服务。对一线医务人员 加强关心关爱，在轮休期间由精神卫生专业人员组织开展放松训 练等活动。对出现明显应激反应的医务人员，要进行针对性的个 体心理治疗或适当的药物干预。湖北省、武汉市要充分发挥当地 精神卫生医疗机构和援鄂心理救援队的作用，通过讲座、团体辅 导、个体咨询、网络平台、心理热线等方式，为医务人员提供心 理服务。（卫生健康部门负责）

    （五）加强公安民警等一线工作人员心理疏导

    公安、司法行政、民政、工会等部门要做好公安民警（辅警）、 司法行政干警、社区工作者、基层工作人员、下沉干部等值班、 轮班安排，利用本系统资源或社会资源，对一线工作人员提供心 理服务，对有严重心理行为问题的个体进行主动干预。为因疫情防控殉职的民警（辅警）、社区工作者、基层工作人员等的家属 加强心理疏导。湖北省、武汉市要发挥各类志愿者作用，注意识 别、发现有心理需求或可能有严重心理问题的个体，及时通过社 区干部联系心理服务专业人员和社会工作者进行评估、干预。（政 法委、公安、司法行政、民政、工会等部门负责）

    （六）加强特殊人群管理服务

    各地要建立健全基层综合管理小组，加强公安监所被监管人 员、服刑人员、社区矫正对象、刑满释放人员、强制隔离戒毒人 员、强制隔离戒毒解戒人员、社区戒毒社区康复人员、参加戒毒 药物维持治疗人员和自愿戒毒人员、易肇事肇祸严重精神障碍患 者等特殊人群管理服务。信访部门要畅通诉求表达渠道，引导利 益受损群众理性反映诉求，做好思想疏导工作。湖北省、武汉市 要做好滞留在鄂、在汉人员特别是生活困难、经济损失较大人群 的心理服务。对有典型心理行为问题的利益受损群体，引入心理 服务工作人员配合进行矛盾处理或纠纷化解，预防极端事件发 生。（政法委、公安、民政、司法行政、卫生健康、信访部门负 责）

    （七）积极开展广大群众心理疏导

    各地宣传、广电部门要发挥各类媒体作用，做好心理健康知 识普及和国家政策解读，及时疏导广大群众因长期隔离带来的负 面情绪，营造强信心、暖人心、聚民心的社会氛围。教育、工会、 共青团、妇联等部门要利用各类线上、线下心理服务资源，加强对学生、机关企事业单位员工、妇女儿童等不同人群的心理疏导。 湖北省、武汉市要将心理服务融入网格化管理工作，对仍有确诊 病例的小区，安排心理服务专业人员、社会工作者或志愿者，及 时疏导居民长期封闭管理产生的负面情绪。（宣传、广电、教育、 工会、共青团、妇联负责）

     三、保障措施

    （一）各地要将新冠肺炎疫情心理服务纳入疫情防控整体工 作部署，建立党政领导、部门协作、社会动员的工作机制。

    （二）各地结合实际情况，对心理服务提供资金支持。支持 精神卫生医疗机构、社会工作服务机构、社会心理服务机构等参 与心理服务工作。

    （三）各地要对心理服务工作者、社会工作者、专业志愿者 等开展培训，提升服务水平，恪守职业道德，保护服务对象个人 隐私。

    （四）各地卫生健康部门要对不同人群心理健康状况进行评 估，及时调整心理服务工作重点。通过委托第三方等方式对有关 机构心理服务情况及效果进行评价。