市民服务中心窗口前置服务前移

                        　　作为政府服务群众的重要平台，市民服务中心不断创新服务模式，提升服务质量，通过窗口前置、服务前移真正为百姓解决实际困难，得到了群众普遍好评。
　　为更好地服务特殊人群，解决群众实际问题，市民服务中心通过调研，打破常规，协调各窗口单位开展为特殊群众的预约服务、***服务、远程服务等项目，有效延长了服务半径，并建立了外地人、残疾人绿色通道，远程视频确认系统等。去年9月份，市民张大爷患重病，临终前有房产要处理，中心了解情况后，协调房产、公证等相关部门到医院给予办理。张大爷含着眼泪说：“常看到别人走后儿女为财产反目，这回我放心了”。市民李先生在广州工作，户口在鲅鱼圈，买房需一张单身证明，按要求为避免法律纠纷必须本人亲自办理。为此，李先生要花费3000元，往返6000公里回到区里办理。了解到情况后，登记处通过远程视频确认了其身份，并为其邮寄了单身证明，方便了群众。
　　此外，中心窗口实行“开放式”、“谈心式”、“零距离”服务，实行首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等十项制度。中心制定了《窗口工作人员行为管理规范》、《窗口绩效考核办法》，所有工作人员都要经过制度和礼仪培训方能上岗；实行阳光政务，各类业务流程及标准全面公开；成立了市民服务中心社会监督管理委员会，聘请社会监督员70名，对各窗口服务实行量化考核。窗口工作人员受到有效投诉的，一次通报批评，两次警告，三次调离工作岗位或解聘。规范化的管理全方位杜绝了门难进、脸难看、事难办的现象，群众办事心里更舒畅了。

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