推动养老服务同心圆让老年人拥抱更美夕阳红

“你好，是营口市6501234热线吗？我妈自己在家呢，给我打电话说是水龙头坏了，我还在外地工作，请问你们能***维修吗？”

“您好，请放心吧，我们会马上派单为老人***维修。”

“你们这个热线真是太贴心了，我长年在外工作，老人一个人在家现在可放心了！”

作为全国第三批居家和社区养老服务试点城市之一，市民政局投入近700万元在辽宁地区建设了首家融合6501234服务热线电话、物联网、大数据分析等技术于一体的智慧养老服务信息平台，将这个全市第一条链接养老需求的服务热线作为献给全市老年人的一份厚礼，也是深化党史学习教育、落实“我为群众办实事”的重要一环。

以全省首家智慧养老服务平台为“半径”，定向施力，链接服务需求

市民政局将政府购买居家养老服务监管、养老机构互联网视频监控、服务商管理、志愿者管理统一纳入管理范围，实现养老服务监管信息化。目前，采集了主城区近10万名老年人的数据信息建立数据库，利用云计算、大数据等技术手段对老年人服务需求进行精准分析、提供高效便捷服务。持续升级完善平台功能，实现线上线下服务“无缝对接”。平台包括呼叫中心话务平台、养老门户网站、e卡通等16个子系统，将政府购买居家养老服务监管、养老机构互联网视频监控、服务商管理、志愿者管理等纳入管理范围，实现了老年人、呼叫中心和服务组织三方实时通话服务功能，确保了养老服务工作监管信息化。

以全域养老服务为“半径”，精准发力，打造“15分钟服务圈”

依托智慧养老服务信息平台，启用6501234服务热线，为全市有需求老人打造了“居家线上一键通服务”。全市有需求的老年人可以直接拨打6501234热线或浏览6501234网站，选取所需的家政、助餐、医药、商品代购等服务，热线话务人员精准派单至商家，商家接单后15分钟内***为老年人提供低偿服务，平台累计录入养老机构135家、社区养老服务机构177家，家政、医药、商品代购等商家103家，“点菜式服务”做实了“15分钟服务圈”，打造了保姆式服务，赢得老人及家属好评。

以闭环式、全流程服务为“半径”，点位用力，暖心回应需求

为了让全市老年人足不出户就可以享受到智慧化养老带来的便利，切实增强幸福感、获得感和安全感，市民政局坚持以服务对接需求、以资源连通品质，按照“一线接单、实时监管、定时回访”的原则，强化对6501234服务热线的管理质效，确保从接通老人需求热线开始，对商家派单时间、服务时长、服务效果进行***监管，把“服务到位、老人满意”的工作目标转化为实际成果，话务人员精准派单、服务人员***服务、监管人员动态监管、售后***回访的闭环模式让老年人享受到智能生活带来的便利。

“喂，6501234吗？我是得胜里的葛大爷呀！”

“您好，葛大爷，需要我们为您提供什么服务？”

“我啊，今天是专门感谢你们的，自从有了你们这个6501234热线啊，我们这些老人真是享福啦！儿子给我设置好，我只要一个电话，不出15分钟东西就送来了，还有啊，这民政部门有志愿者来家里给我们打扫卫生，现在这日子过得真是美满啊，谢谢你们了。”

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