宝山区环保局研究环境信访工作新举措

　　3月11日上午，宝山区环保局召开环境信访工作专题研讨会，分析区域环境信访特点，探讨疑难问题，研究推进信访工作再上新台阶的对策措施。
　　近两年，宝山区每年受理环境信访超过1000件，处理率始终保持在100%，结案率保持在95%以上，但目前环境信访处理的任务仍十分艰巨。会议提出，要积极应对新形势，从三方面进一步提升环境信访处理工作：一是要“用心”，要用真诚的爱心设身处地体现投诉人的痛苦和烦恼，理解他们的不满情绪；要用饱满的责任心履行自己做为环保工作都的岗位职责；要用坚定的恒心不畏艰难地推进重点、难点信访问题的解决。二是要“强力”，要不断强化业务技能的学习，从语言能力、分析能力、沟通能力、处理能力四个方面全面提高信访工作人员的业务水平。三是要“增效”。既要强化个案的处理，踏踏实实地解决信访件的解决，达成阶段性成效；又要积极改进工作机制，争取各方资源支持，促进产业结构调整等工作进程，争取长效性成效。
　　会议决定，年内将进一步深化原有的重大案件领导包案、条块联动处理机制、中间反馈等工作机制。同时，将从环保资金安排上加大对引发突出环境矛盾的污染源治理的支持力度，从环境宣传方面增强市民对环境保护工作职能的了解程度，力争实现环境信访投诉量下降、处理结果满意率上升的工作目标。