深入开展业务培训有效提升服务质量

　　为加强受理中心规范化建设，增强工作人员工作能力，提升服务质量，延吉社区事务受理中心于近期相继开展2019年度全体工作人员疑难业务培训会和全体工作人员服务技能交流会。

　　在业务培训会上，劳动和民政条线的后台工作人员整理了丰富的业务知识材料，向全体工作人员仔细讲解了多项疑难业务问题，为做好相关工作，提供了详实的指引。民政救助所所长潘文静分享了怎样与居民做好沟通的经验和技巧。她总结了关心、专心、用心“三心”的工作方法，并分享了自己与居民成功沟通的典型案例。办公室陆勤结合案例，同工作人员探讨了三个细节工作要点：一是注重服务态度，让居民感到亲和力，二是要有耐心，遇到业务量大时，仍要耐心为居民做好分流引导和政策解释。三是要持续提升业务能力，加强纪律和标准化意识。前台组长张杰分享了前台工作的经验。她提出，具备良好心态，提升业务能力，注重接待技巧和礼貌，是做好前台工作的三大要诀。

　　经过这几次培训交流会议，受理中心工作人员受益良多，在政策理解，沟通技巧和服务意识上，均有了长足的提高。大家纷纷表示，要把学习所得，落实到接下来的工作中去，为居民提供更优质高效的服务。