凌云街道注重能力建设提升12345市民服务热线办理满意度
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于2022年01月24日发表
一是强化责任意识。梳理细化各部门处置责任,规范派单程序,进一步落实分管领导工单督办制度,完善考核机制,将办结率、先行联系率、满意率纳入月度考核范围,通过定期情况通报提高主体责任意识。二是聚焦重点案件。利用网格平台大数据,总结群众意见集中、反应强烈的社区治理重点问题,对能够通过后续综合治理解决的做好工作规划和群众解释工作,尤其对停车难点问题加强统筹协调,确保先行联系率100%,办结率和满意率稳步提升。三是提升业务能力。定期开展业务知识和岗位规范操作培训,针对重点、难点问题加强与区网格中心沟通对接,组织专项培训精准施策,完善人员队伍建设,确保“民有所需、我有所应”。
(区府办消息)
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2023-10-03 07:16:09重新编辑