莱芜区行政审批服务局组织收看市行政审批服务局第六期干部学堂暨热线

为进一步规范“12345”政务服务热线工单办理流程，解决个别超期办理、重复办理、推诿现象等问题，全面提升热线工作办理质效。3月31日，济南市行政审批服务局召开第六期“干部学堂”暨热线专题培训会议，莱芜区行政审批服务局设分会场，局分管负责人、各科室热线联络员参加会议。

会上，监督考核处副处长郭太强围绕“12345”热线发展历程、重要意义、责任追究、考核办法及办理程序等七个方面进行专题授课，同时，针对在热线办理过程中容易出现的问题进行示例分析交流。

会议强调，要充分认识市民服务热线工作的重要性，始终坚持以人民为中心，时刻把群众放在心中最高位置，完善机制、落实责任、加强督导、形成闭环，畅通群众反映诉求的渠道，切实把群众反映强烈的问题办实办好，更好发挥党委政府联系服务群众的桥梁和纽带作用。

下一步，区行政审批服务局将积极对标市级热线办理标准、规范和工作要求，对群众诉求第一时间响应接收、第一时间分派转办、第一时间解决诉求、第一时间回访反馈，严禁超时办理，切实降低投诉率，提升响应率、解决率，努力提高群众满意率，真正实现“即应即办、一办到底”，下足“绣花”功夫，力争不断提升热线办理水平和群众满意度。

编辑：刁兴凯