县市场监督管理局15分钟挽回4000元经济损失

3月20日，武宣县市场监督管理局成功调解一起投诉事件，耗时15分钟，为消费者挽回经济损失4000元。

当天下午16时，武宣县市场监督管理局接到甘女士的电话投诉，称其在武宣镇城东新区某驾驶员服务部报名C1驾驶证考试培训，但交费后却迟迟未能报考科目一，多次与服务部协商退费无果，请求市场监督管理部门介入处理。该局接到投诉后立即安排执法人员前往现场核实情况。

据了解，甘女士于今年1月5日在该服务部报名C1驾驶证考试培训，并支付了4500元培训费。两个月内，甘女士多次向该服务部提出参加科目一考试的申请未果，该服务部也未能给出合理解释。她随即要求服务部全额退还已付金额，该服务部根据之前签订的协议内容，认为系顾客主动提出解除合同，不是服务部主动提出，不同意退款。

经过现场调查，执法人员认为该服务部的行为涉嫌违反《中华人民共和国价格法》第十三条：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”以及《消费者权益保护法》第四十八条第一款第八项：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”的规定。为最大程度保障消费者合法权益，该局执法人员对该服务部负责人进行释法明理工作，告知其上述违法行为要承担的法律后果。

最终该服务部同意退还消费者4000元，双方达成和解，并现场完成退款，全程耗时15分钟。

武宣县市场监督管理局始终坚持把为民办实事摆在第一位，致力于保障消费者合法权益，维护公平、安全的消费环境。

（图片来源：武宣县市场监督管理局）