朝天区利用微窗口答好政务服务新考卷

⑴做优引导服务。在区政务服务大厅选配2名综合能力强的工作人员作为业务引导人员，按照事前一次性告知、事中一对一指导、事后点对点提醒的方式，根据不同的办事需求提供“一站式”服务。针对80岁以上老年人、重度残疾人等特殊群体，推出帮办代办、远程“面对面”指导等“定制”服务。今年以来，服务办事企业、群众1500余人次。⑵做强窗口服务。优化窗口设置，将多部门、多事项整合，合理设置人社、医保等7个分领域窗口，10个无差别综窗，将700余项事项纳入综合窗口办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”服务模式，实现资源的最大化利用。通过轮岗培训、礼仪培训等方式规范服务标准，为企业群众提供全流程、无差别服务。今年以来，受理办理各类政务服务事项1300余件。⑶做实网上服务。大力推行“互联网+政务服务”，在政务服务大厅设置企业开办自助服务专区，让数据多跑路、群众少跑腿。采用“一窗受理、网上办理”“无纸化审批”“电子证照应用”等方式，加快推进线下一窗、线上一网的深度融合。今年以来，事项认领率、发布率、网上可办率均为100%，全程网办率96.59%。