政务志愿服务我先行

“我想在城区开一个小餐馆，要准备哪些资料？”3月4日上午，在云梦县政务志愿服务咨询台前，来自云梦县吴铺镇的汪先生向工作人员询问。“您看，我们为您准备了企业开办流程指南资料，上面有详细的讲解和工作人员联系方式。”身着红马甲的政务服务志愿队员徐涛热忱回答他。

为进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，3月4日上午，云梦县政务服务和大数据管理局组织政务志愿服务队10余人参加全县“云尚花开 德润梦泽”志愿服务大集活动。全县60支志愿服务队在县便民服务中心广场一起参加授旗开市仪式后，热闹非凡的服务大集正式开市。政务服务志愿队员在政府咨询点，通过现场政策宣讲、发放宣传手册、政策答疑咨询等方式，重点宣传推广鄂汇办“掌上办”APP应用程序，向群众宣传推介“一门、一网、一次”“一窗通办”“一事联办”等政务服务新模式，为企业和群众提供行政审批、公共服务、便民服务等方面的政策咨询。聚焦群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，零距离宣讲政策，解决问题。通过面对面双向互动，针对群众比较关心的税费征收、户籍办理、住房公积金提取、社保缴费、房产交易等热点问题进行了现场讲解。

近年来，在云梦县东城便民服务中心的政务服务大厅，办事群众常常可以看到政务服务志愿者热情周到的咨询引领和清晰明了的办事辅导，让群众享受高品质的服务体验。文明志愿服务是云梦县政务服务和大数据管理局在巩固提升文明城市创建成果中推出的一项举措，旨在通过志愿者引领、咨询辅导、政策解读、行为劝导等方式，提升政务服务效能，增强文明意识，实现从规范服务到优质服务的提升，为云梦县“五城同创”工作深入推进凝心聚力，营造良好的社会氛围。

（通讯员肖元玲 黄小茜）