贴心服务暖人心——农行随州分行践行客户至上工作纪实

近日，农行开发区支行为王婆婆办理***服务，帮助其顺利完成老伴的社保卡激活业务，解了客户的燃眉之急，王婆婆及老伴对农行员工热心贴心高效优质的服务表示感谢。
　　创造感动,用心服务。近年来，随州农行秉承“以人民为中心”理念，以“为民服务解难题”为宗旨，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，提供暖心、温情服务，将“客户至上”贯穿于日常工作每一天。顶风冒雪实事办到“心坎上”
　　“真的太谢谢你们了，幸亏有你们帮忙，我们明天外出心里也安心了！”一位小伙子激动地握着农行随县三里岗支行工作人员的手，表示感谢。
　　农历正月初六下午，小伙子行色匆匆地走进了农行随县三里岗支行，“我家老奶奶已经不能下床，她的社保卡密码忘记了，现在卡里的钱取不出来，家里又急着用钱，我该怎么办？”原来，小伙子的奶奶因为前不久患病导致行动不便，自己和父母又常年在外地工作，明天就又要外出上班，奶奶却急需要用卡上面的钱。
　　“小伙子您别急，我们马上安排人员帮您解决。”在了解了客户需求之后，该行网点负责人迅速安排人手，顶严寒、冒雨雪，驱车二十余公里，携带相关文件前往客户家中核实情况，确认无误后返回网点，及时为该客户办理了***密码重置业务。
　　将服务送***，让“特殊”客户享受到“特殊”服务。2022年以来，随州农行通过组建***服务柔性团队、创立党员示范岗等方式，克服人力资源紧缺的困难，累积为老年人等特殊客户群体开展***服务2200次。
　　随州农行坚持强化网点优质文明服务，克服不利天气、偏远地点、山路崎岖等困难，“自己多跑腿，让群众少跑路”，把金融服务送到了千家万户老百姓身边，用实际行动解决百姓“急难愁盼”问题。不惧高温当好客户“服务员”
　　骄阳似火，大地生烟。去年7月26日下午3点，一位满头大汗、衣服湿漉的老人来到农行何店支行，着急地向工作人员说道，家中老母亲的社保卡弄丢了，该咋办。
　　考虑到天气炎热，工作人员将老人请进了行长办公室，详细了解情况。得知老人已年过七旬，家中还有一位103岁的老母亲，前几天因病去医院把社保卡弄丢了，现在老母亲意识清醒，卧病在床。行长殷英宽慰道：“先坐下来喝杯茶，把您母亲的身份证复印一下，我安排人员加班帮她的社保卡制出来，明天去您家激活。”
　　次日下午，行长殷英及主管王旭带着外拓设备，顺带买了些水果和营养品，驱车二十公里来到百岁老人家中，帮助老人激活了三代社保卡，同时向百岁高龄老人表达了问候和祝愿。老人一家为农行热情贴心的服务感激不已，一再挽留吃个晚饭，被婉转谢绝。慧眼如炬守好百姓“钱袋子”
　　1月中旬，一位年近六旬的客户走进农行曾都支行网点，大堂经理询问办理什么业务，客户说办一张***。当进一步询问开卡用途时，客户只说要往里面打钱，并没有说具体用途。
　　大堂经理再次询问具体是哪方面的用途，是谁给他打钱，并告诉客户，现在电信网络诈骗手段多样，要小心防范。客户才说明自己中了一张***，要开***兑奖，并说明***金额有2亿多元。
　　这可能是一起电信网络诈骗案件，大堂经理迅速将情况反映给支行相关负责人，引起了大家的警觉。当再次对该客户的一些具体开卡用途和原因进行询问，并要求客户出具相关的中奖信息等内容用于核实，客户无法提供。工作人员将电信网络诈骗的真实案例讲给客户听，并告诉其近期本地区电信网络诈骗案件逐步增多，诈骗分子通过中奖、刷单等方式诱骗客户与其进行***资金交易，从而使人上当受骗，客户这才明白自己可能陷入了网络诈骗，随即停止开卡。
　　客户感激地说道：“太感谢你们了！为我挽回了上万元损失，你们真是随州人身边的好银行！”