去年江苏110接警超3609万起一根电话线守护万家平安

1月10日是全国第37个“110宣传日”，记者从省公安厅情报指挥中心获悉，去年江苏警方接报的人民群众各类报警数同比下降5.25%，110电话接警3609万余起，69个110报警服务台日均接各类报警电话9.8万余个，偌大数字的背后是江苏公安民警分秒必争的鏖战，推动110接处警更快更准、更有温度。

接警时间平均缩短两成

110接报一起警情，警方3分钟锁定嫌疑人，5分钟现场抓获，这是无锡深入推进110科技信息化提档升级后取得的成效。自开展接警派警、出警到场、专业处置、处警赋能四个“再快一秒”专项攻坚以来，无锡接处警工作总体提速46%，重要警情平均到场时间压缩到4分52秒。

110接处警，关乎生命，分秒必争。去年以来，江苏公安加快推进110数字化转型升级，以设区市为单位，统一升级110接报警系统，对接公安大数据系统，实现接警信息录入智能化，在线推送警情背景信息，让民警能更快更准地处理警情。南京、苏州、南通、盐城等地探索运用机器学习、语义解析等技术，自动提取警情要素，匹配报警人员、涉警地址等基础信息。如今，民警“带着数据接处警”成为常态，110接警时间平均缩短20%、忙时接通率平均提高30%。

接警更快，警情处置也更高效。去年江苏公安110向基层所队派单出警处置的警情比上年度下降1.7%，但所占警情总量的比重有所上升。“这得益于江苏公安110持续开展社会化联动，尤其是加强与12345政务服务热线联动，移车等非警务类警情实现分流处置，110能够腾出更多精力，为群众提供更加快速、精准、高效的紧急救助服务。”省公安厅情报指挥中心负责人说。

24小时在线解难纾困

去年12月26日下午1点，家住常州市红梅西村的周女士报警，家里94岁老人突发昏迷，120救护车3个小时才能到，不得已向警方求助。常州公安110立即下达处警指令，天宁分局红梅派出所民警迅速到场，驾驶警车开道，不到10分钟将老人护送到医院，帮助老人脱险。

像这样关乎生命的紧急救助指令，江苏公安110每天要发出成百上千次。

“决不允许对群众报警求助置之不理！”江苏公安110去年受理报警求助535.7万起、紧急救助群众124.54万人次。去年12月，全省110快速妥善处置医疗急救、药品保障、物资供应、核酸检测等涉疫求助警情1.97万起，确保110“生命线”持续畅通。

110也是公安机关服务群众、企业的“第一窗口”。省公安厅明确要求，对企业拨打110反映疫情防控造成物流运输滞缓、工人务工受阻等警情，实行“一警双派”，第一时间指令属地派出所和有关警种同步处置、合力解决，确保企业诉求事项办得成、办得快、办得好，助力经济发展。

警情“吹哨”助力社会治理

深夜街头，摩托车、汽车飙车声刺耳轰鸣，不但造成噪声污染，还存在安全隐患。去年11月以来，江苏各地公安交警部门开展打击飙车“炸街”违法行为专项整治行动，维护道路交通安全。

这一广受民众好评的行动，发轫于江苏公安110的一次警情分析。“有段时间，各地接报不少‘炸街’警情，我们开展专题研判，发现呈现一定的区域性特点，相关警种部门迅速部署开展全省性专项整治行动，净化道路交通秩序。”省公安厅情报指挥中心民警说。

“一起110警情，对处警民警来说只是一起案件，但站在宏观层面看，就容易发现隐藏其中的趋势性风险或者问题。”省公安厅情报指挥中心负责人介绍，江苏公安110深化警情数据研判，深入把握风险态势，组建118支警情数据研判战队，全面构建警情“吹哨”、警种报到、部门协同的风险防控新模式，提升社会治理能力。

去年高温持续时间特别长，溺水警情多发，如何快速发现、快速施救？省公安厅情报指挥中心部署开展警情分析研判，找准高发地区和重点部位，广泛发动各地想办法、出实招。苏州、盐城、无锡、宿迁等地出动警用无人机、水上救援机器人，开展防范提示、巡逻防控、抢险救援等工作，海安、盐城盐都等地警方在河湖沟汊的岸边设置长竹竿，全面筑牢水域安全屏障。

针对青少年心理健康问题，常州公安率先依托110报警服务台建立青少年安全危机干预专席，成功挽救一批身陷心理危机的青少年。省公安厅情报指挥中心迅速总结推广，在全省69个110接警区全面建立心理危机干预专席，进一步健全完善网上网下联动、公安家校协同、社会力量参与的110心理危机干预机制，建立24小时电话值班机制，在线开展安抚、线下派警开展救援，守护青少年生命安全。