玉林市打造自助办理服务新模式让异地办事不再两头跑折返跑

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玉林市作为全区政务服务“跨省通办”的排头兵，坚持企业至上、群众至上的原则，聚焦“跨省通办”高频事项，重点围绕便利群众办事需求开展工作，着力提升异地通办服务水平，积极构建自助办理服务新模式，促进政务服务线上线下高度融合，有效解决了企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等痛点难点问题，进一步提升了政务服务的便捷度，增强了企业和群众的获得感。

建设市民之窗，打造“跨省通办”直通车。“市民之窗”是我市继打造“互联网+政务服务”“爱玉林APP”等应用平台的又一项玉林特色亮点。2021年，玉林市市民之窗（自助办理服务区）正式向公众开放，进驻了税务、不动产、公积金、人社、市场监督管理、公安等部门专业自助服务机共23台，完成了窗口端和自助端的“云上”融合，投用无人值守工作台，可办理政务服务事项2151项，有效解决了企业、群众办事“上班时间没空办，下班时间没处办”的问题和服务盲点，实现了为企业和群众提供7×24小时“不打烊”服务。目前，我市行政许可事项即办件占比达55.84%，承诺提速率达87.***%，群众平均跑动次数0.016次，群众满意度99.99%。

强化自助服务，高效办理“跨省通办”。玉林市政务服务中心以数据赋能推动“跨省通办”平台互通互达，实现系统通、数据通、业务通，依托广西数字政务一体化平台开通了“跨省通办”专栏，可办理涉及公安、人社、市场监管等多个领域共198项事项。在综合自助办理终端升级拓展，实现办理与广东茂名市、湛江市、湖北孝感市、福建厦门市、贵州贵阳市四省五市的公积金、社保、公安等部门的异地就医备案、个体工商户注册登记等共200项，通过升级改造“警e邮”自助办理终端，增加“跨省通办”模块，采用“互联网+”可信身份认证技术，集查询、办理、缴费、打印等功能于一体，涵盖户政、交警、出入境等与群众息息相关的多个民生领域，实现福建、海南等9省（区）共12***项政务服务跨省“一机通办”。群众可自助办理“临时身份证明打印、身份证遗失补办、居住证登记、交通违章处理、驾驶证期满换证等民生业务，并结合邮政推出的寄递***服务，群众不需反复在路途奔波，让办事群众省心省时省力。今年以来“跨省通办”累计办件量5***61件。

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