河池市金城江区信访局2022年度绩效展示材料

2022年，在区委、区政府的高度重视和正确领导下，在上级信访部门的指导下，我局紧紧围绕中央、自治区、河池市关于信访工作系列决策部署精神，坚持***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会及党的二十大精神，深入贯彻落实******关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持人民至上，按照******“三到位一处理”的工作原则，切实践行信访工作“为民解难、为党分忧”政治责任，深刻领会“两个确立”的决定性意义，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，以学习贯彻《信访工作条例》为契机，全心全意为群众解决“急难愁盼”问题，千方百计为群众排忧解难。全力营造安全稳定的社会大局。

一、工作亮点

（一）着力畅通信访工作渠道。深入推进信访工作制度改革，不断加强信访信息系统建设,推行网上信访、夯实信访基础设施建设和推进群众基层基础“三化”建设、争创“人民满意窗口”和创建全国信访工作示范县，有效解决了一批群众反映的信访问题，营造我区和谐稳定的社会环境。今年以来，金城江区在重大节点实现零赴邕进京上访，无大规模集体上访，无因信访问题引发的极端恶性事件。

（二）信访积案化解扎实推进。区委、区政府高度重视，多次召开协调推进会，党政主要领导亲自部署工作和推动工作，明确责任，提级包案的积案，党政主要领导亲自督办，推动疑难信访问题有效化解。截至2022年10月底，中央交办我区2批21件信访积案，已办结提交21件，办结提交率100%，审核认定化解19件，审核认定化解率90.48%，实体性化解15件，实体性化解率71.43%。集中治理重复信访、化解信访积案专项工作取得阶段性成效。

（三）与时俱进，建立乡镇(街道）信访工作联席会议机制

  为深入贯彻落实******关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实《信访工作条例》，深化信访改革，强化信访工作基层基础，提升基层信访工作整体能力和水平，根据河池市信访联席会议办公室要求，在全区范围开展建立乡镇（街道）信访工作联席会议机制专项工作，加强党对信访工作的全面领导，夯实基层基础，加强基层社会治理，构建信访联治、矛盾联调、工作联动的工作格局，打通服务群众的“第一站”和“最后一公里”，加强信访形势分析研判，依法及时就地解决群众合理诉求，推动矛盾化解在早、化解在小、化解在基层、化解在萌芽状态的重要举措，扎实推进全区乡镇（街道）信访工作联席会议机制，在2022年底前实现全覆盖。目前12个乡镇（街道）已经建立信访工作联席会议机制，有力提升了基层信访工作整体能力和水平，把着力点放在源头预防和前端化解，初步形成了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好信访秩序。

二、2022年工作情况

（一）群众上访基本情况。截止10月31日，群众到各级信访部门反映诉求的信访总量为394批857人次。

（二）信访工作指标完成情况

1.信访事项及时受理率情况。信访部门应受理166件，及时受理166件，及时受理率100%；责任部门应受理129件，及时受理129件，及时受理率100%。

2.按期办结率情况。信访事项到期应办结174件，按期办结174件，办结率100%。

3.群众满意率情况。满意度件应评价67件，已评价59件，满意评价55件，满意率93.22%，参评率88.05%。

4.重复信访率情况。重复件67件，重复率28.28%，。

（三）区领导接访下访情况

 区四家班子领导接访下访共接待群众237批259人次，制定解决措施237条，化解案件214件。其中，2022年8月，金城江区开展领导干部集中接访约访活动，29名区四家班子领导成员、区法院院长、区检察院检察长到乡镇（街道）接访约访群众78批115人次，受理信访案件61件，已制定解决措施61件。

三、主要工作成效及措施

（一）坚持领导干部下访接访制度，努力***热点难点信访问题。认真贯彻落实党政领导干部接访下访各项工作要求，制定下发了《河池市金城江区2022年领导干部定期接待群众来访活动方案》、《党的二十大期间领导干部接待群众来访方案》等一系列文件，区委、区政府主要领导带头包案下访接访，亲自组织协调相关部门进行研究，制定有效方案，妥善处置了工贸公司企业改制问题、“接生员”养老保险问题、部分乡镇（街道）保洁员待遇问题及协调配合市级处置房地产领域问题，其他四家班子领导根据各自分工及所联系乡镇妥善处置信访问题。

（二）充分发挥联合接访作用，化解信访矛盾纠纷。为进一步畅通信访渠道，维护信访秩序，方便我区群众来信来访，我区今年以来，加大部门、乡镇联合接访力度妥善处理“新天地”商户纠纷、永宁大酒店产权纠纷等大量涉众型纠纷，“龙江帝景”、“山水湖畔”、金河公司棚户区改造等房地产领域疑难信访问题，充分利用“一站式”服务窗口，通过职能部门现场联合接访、协调工作，简化办事程序，减少群众在部门之间往返奔波，群众满意度不断提升。同时我局以创建“人民满意窗口”为契机，加强信访接待中心基础设施建设、增加便民服务，为群众提供便利服务。

（三）畅通信访渠道，积极推行网上信访。今年以来，我局持续开展党史学习教育，为群众办实事、解难题，结合信访工作实际，切实让群众少跑腿，让数据多跑路，按上级要求，积极推行网上信访，让群众通过网上信访方式反映问题，网上信访以方便、快捷、高效等特点，逐渐成为群众反映诉求的有效手段。从最近对走访和网上投诉两种形式的统计数据看，群众采取走访形式信访的人次占49.32%，采取网上信访的人次占28.44%。

（四）广泛宣传《信访工作条例》，营造浓厚学习氛围。我们千方百计拓展宣传信访工作的覆盖面，全力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。一是注重集体宣传。结合普法教育宣传、禁毒工作宣传以及巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接感恩教育活动等大力开展送《条例》进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位“六进”活动，共发放《信访工作条例》宣传册2000余册。如金城江区妇联在五圩镇召集妇女同胞开展《信访工作条例》宣传活动，取得良好的宣传效果。二是注重媒体宣传。灵活运用各种宣传手段，充分发挥新媒体平台优势，常态化播放宣传标语和宣传片，扩大主题宣传的覆盖面，提高群众对新《条例》的知晓率，线上线下营造学条例、懂条例、用条例的浓厚氛围。三是把学习《信访工作条例》列入全区科级领导干部培训班内容，邀请河池市信访局领导授课培训。

河池市金城江区信访局

2022年11月24日