界市镇点线面抓好

“点”上强阵地。采取租赁方式，在交通要道租赁了面积181㎡的一楼打造便民服务中心，划分“四区一室”，即咨询引导区、休息等待区、业务办理区、自助服务区、母婴室，配备自助服务机、复印机、便民椅、饮水机等设施。将与群众密切相关的民政、社保医保、一卡通查询等服务职能全部纳入中心，设立8个服务窗口，可集中办理各类综合服务事项42项。同时为方便群众办事，在老办公场所保留综合行政执法、规划建设审批、市场监管、农业服务4处办事大厅。

“线”上抓延伸。制定《界市镇便民服务中心办事指南》，规范各类便民服务事项的进驻和管理，制定镇级权责清单,认领215项行政审批和公共服务事项，其中高频服务事项52个。认真梳理15项行政审批事项一次性告知单、流程图和公共服务事项清单，并公开申报材料、办理流程、审核标准、承诺期限等信息。截至目前，便民中心共接待群众办理各项业务7913人次，事项办结率达到100%。

“面”上求突破。积极推行便民服务代办点建设，全镇17个村（社区）实现便民服务代办全覆盖。组建了17名人员的代办队伍，规范代办员职责和服务流程,进一步打通服务群众“最后一公里”。定期更新和公示公开办理事项、人员信息、办事流程等，组织便民服务窗口人员和代办人员培训5场次，强化政策法规、业务技能等学习，增强服务意识，提升服务能力。严格用好执行首问负责制、限时办结制、政务服务“好差评”等制度，不断规范从业人员行为。

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