朱湖镇三抓三实提升12345服务热线满意度

今年以来，为确保群众诉求得到及时、有效解决，朱湖镇创新“三抓三实”工作法，确保群众诉求件件有着落，事事有落实，全力打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”。一是抓分层包保，压实经办责任。采用专人包保负责机制，坚持分管领导靠上抓，部门负责人具体抓、工作人员共同抓，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制，定期举行民主议事会，确保来诉工单第一时间受理，村民诉求第一时间发现，处理回复第一时间到位。二是抓工作效率，抓实经办过程。坚持“全天候处理、24小时接听”原则，围绕“12345”服务热线反映问题进行梳理总结，详细解析工单办理过程中的重点、难点问题，对及时性案件，组织分管领导、村（居）书记和相关部门第一时间现场会办，5天内的案件，在接案当时或次日办理，确保群众诉求能及时得到解决。三是抓考核奖惩，夯实经办实效。对“12345”网络问政不满意工单进行每周一梳理、每周一通报，针对反复投诉的工单，由镇纪委约谈相关责任人，作为负面清单进行全镇通报，同时纳入对全镇各部门、村居的绩效目标考核依据，做到奖惩分明、动真碰硬。截至目前，全镇共受理省、市、县12345平台各类投诉630件，按时办结率97.37%，满意率98.34%。（朱湖镇 董帅审核杨阳 责任编辑 杨浩）