下庄村搭建服务平台为民解难事

　　本报讯  在深入开展创先争优活动中，河西镇下庄村紧紧把握推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总要求，把开展利民便民服务，为民办实事、办好事作为活动的出发点和落脚点。通过调研走访和广泛征求意见，针对查找出的群众办事不便、办事效率不高、党群干群不密切等问题，村两委班子想群众所想、急群众之所急，经过周密部署，精心组织，狠抓落实，建成党员服务点和便民服务中心，发挥了联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用。

　　搭建服务平台。发挥村级活动场所综合服务功能，搭建便民服务平台。按照因地制宜、统筹规划、经济实用、量力而行的原则，在村委会设立了党员服务点，便民服务中心，服务人员由村干部、镇包村干部、大学生村官和部分党员共同组成，办公场地沿街而设，醒目的牌子沿街而挂，配备了相应办公设施，汇编相关政策法规、办事指南、申报表格等资料。公示牌公示了村干部的联系方式和分管工作，使群众一目了然，提高了工作效率；做到了人员、场地、设施三到位。实行了村干部坐班代办制和定期走访制，每天安排村干部在活动室值班，并利用晚上时间深入农户家中走访，及时了解群众的想法，发现矛盾及早解决，确保小事不出村；在法律许可和村民自愿的前提下，合作医疗、计划生育、养老保险、民政救助、户口办理等事项，均可由村级便民服务室代办，让群众少跑一趟路、少敲一个门、少找一个人，切实解决了群众办事难的问题。同时，发挥农家书屋功能，搭建学习平台。农家书屋配备了书架和桌凳，购置有党的知识、科技致富、农业生产、医疗卫生、法律法规、科学发展等各类书籍和实用光碟，切实解决广大农民群众买书难、借书难、看书难的问题，为农民提供精神食粮，开启致富大门。发挥教育培训功能，搭建远程教育平台。远程教育网成为农村党员干部群众学习的得力助手。在远程教育学习培训过程中，通过开展个性化服务和夏季影院等措施，依托网上丰富信息资源，为广大党员群众提供种养技术、果蔬管理等方面的知识，增强农民科技致富能力，拓宽增收渠道，远程教育由原来的要我看变为现在的我要看，极大地发挥了远程教育的功效。现在的村活动场已成为每位村民的新家，成为村干部的办公中心、干部群众的议事中心、农村党员的培训中心、党员群众的文体中心、农民群众的服务中心。

　　明确服务内容。便民服务中心按照一切方便群众的原则，把各类与群众日常生活、生产密切相关的民政、计生、户籍、土地、有线电视线路维修、惠民政策、科技知识等项目和民事纠纷调处、社会保障服务等纳入服务范围，努力实现手续代办、矛盾调处、帮扶救助三位一体。具体来讲，主要涉及五项内容：证照代办服务、咨询指南服务、公益事业服务、民事调解服务、村民致富服务。

　　健全服务制度。实行了村两委班子在村轮流值班办公制，方便老百姓办事。每周至少一次集中办公，会商上周群众反映的一些新问题。便民服务实行了首问负责制，首问责任人认真记录群众申请委托事项，并负责申请委托事项的全程办理或及时移交给有关承办人，对群众提出的服务事项做到一册登记、一人负责、一个答复。实行服务承诺制，把代理事项、办理程序、工作职责以及受理人员名单等记录在册，按承诺时限进行办理。实行限时办结制，对可当场办理的申请委托事项，做到即收即办；对不能即办的事项，视情况明确办结时限；对不能办理的事项，在上写明原因并签名。为进一步提高工作透明度，对便民服务直接报送制度的有关内容、服务项目、报送限期等在村务公开栏进行公开，同时在村党员活动室设立监督意见箱和设立监督举报电话，村民可通过意见箱、举报电话，或直接到镇纪委反映有关意见。

　　凸显服务成效。通过成立党员服务点、便民服务中心，下庄村党员干部积极参与到为民办事全程代理服务中来，很多干部把群众的难事、杂事作为自己的份内事来做，增强了服务意识。通过推行全程代理，村干部扑下身子为民办实事，用一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句温暖的话来热情接待群众，进一步转变了干部作风，密切了党群干群关系，进一步增强了党组织的凝聚力和战斗力。       （郭玉印  张春明）