用工匠精神守护患者口腔健康

　　刘志平:简单的事情重复做，重复的事情用心做，只有踏踏实实的努力才能对得起患者的期待

　　成功靠的不是什么豪言壮语，而是日复一日地磨炼。市口腔医院老年口腔综合科主任刘志平，多年来甘愿在口腔医学领域付出心血和汗水。在他看来，口腔科医生每天做的都是小得不能再小的事情，但是能把这些小事做好，让患者获得健康，就是医生的价值所在。

　　刘志平之前学的是临床医学专业，毕业后被分配到城区人民医院五官科。别人羡慕他的工作安稳、清闲，可他不愿意过这样的生活。1999年，他脱产学习了感兴趣的口腔医学。完成了专科、本科学业后，他又到山西省人民医院进修了一年。学成归来的他进入市口腔医院各科室轮转锻炼。经过几年努力，刘志平已经能够独当一面。2011年，市口腔医院在全省率先成立了老年口腔综合科，既有临床经验又懂口腔医学的刘志平被委以重任。担任科室主任后，他对口腔医生这一职业有了更深体会：对老年患者临床评估除了考虑口腔疾病史，还应了解全身系统病史、用药情况、认知功能等。

　　刘志平清楚地记得他接诊的第一位老年糖尿病患者。那天看病的人多，老人从早上8点一直排到11点，中间没有补给能量，治疗时出现了低血糖性晕厥。经过急救，老人很快缓了过来，但事后刘志平也很害怕。为了全面了解此类疾病，他向兄弟医院的专家请教。同时，建立完善了患者问诊和预约制度，确保安全期内完成诊疗。当老人第二次看病时，刘志平提前告知其吃好饭，按约定时间就诊，治疗顺利完成。在随后的电话回访中，老人说没有出现不良情况。

　　老年患者多数有系统性疾病及全身用药史，生理机能差，在治疗中极易诱发心脑血管意外、感染等不可预知的情况。曾有一位装有心脏起搏器的患者在拔牙时出现了休克。刘志平果断快速处置，患者转危为安。刘志平说，拔牙虽然是个小手术，但要求医护人员必须有口腔医学和临床疾病知识，以及常见病的急救技术。只有对危险因素严格监控，才能获得满意的治疗效果。

　　口腔治疗程序复杂，而老年人的口腔问题多，治疗更是费时费力。他们还比较挑剔，情绪波动大，容易发生医患纠纷和医疗事故。基于此，一些牙科诊所不愿意接收老年患者。一位90岁的老人就多次被牙科诊所拒之门外，来到市口腔医院害怕不给看故意隐瞒年龄和病情。从她进门到上治疗床，刘志平一直聆音察理。通过看面色、听喘息、安抚、细聊，刘志平大致了解了患者的情况，治疗时也就胸有成竹。“别人把病人推过来，咱不能怕难再把他们推出去。老吾老，以及人之老，看着如我父母般年龄的老人那种渴望又无助的表情，真的不忍心拒绝。”刘志平每次接到疑难病例都会认真研究，“虽然难度大，花费的时间和精力多，但那种战胜困难后得到的心理慰藉是无法用金钱来衡量和满足的。”

　　有一位老人很想看牙，但一听价格就害怕了。他来过三次，反复说便宜点。看老人实在可怜，刘志平在遵循医学等原则下，进一步优化设计方案，力所能及为老人减免费用。“老年人各有各的难处，有的是经济不独立，自己做不了决定；有的行动不便，需要人陪同才能过来。”刘志平接诊的患者中不乏这样的人。他总是耐心倾听患者及其家属的声音，尊重他们的选择，为他们提供个性化的诊疗方案。

　　“谢谢。”一位80岁的老太太因牙疼第二次来找刘志平看病后，双手合十向他致谢。据老太太的家人说，自从上次看了病后，老人就点名要找刘志平，就是看成什么样她都愿意。像这样的“回头客”还有很多。刘志平的手机通讯录里一半以上是这类患者的号码。

　　慕名来找刘志平看病的患者越来越多，加班加点对他来说已是常态。每天除了接诊预约患者，他还要为临时就诊的患者处理病情。刘志平说，“他们年龄大了，跑一趟不容易。作为医生，除了关注患者病情，还应当考虑他们的情绪和需求。”刘志平坦言，每天给患者看病，其实也不知道牙疼到底有多疼，直到有一次自己牙齿崩裂，才体会到“牙疼起来要了命”。加上后来看眼病的经历，刘志平明白了患者看病到底想要什么，并暗下决心“提升技术、改进态度，做到解释到位、回答准确信服”。

　　有的医生认为，专业的东西患者理解不了，所以就不做解释。刘志平不赞同这样的观点。他觉得，医生应该把专业知识通俗化，用患者听得懂的语言来告诉他们。因此不管什么患者找到他，刘志平总会花时间与其沟通，相互建立信任后才开始治疗。正是有了这样的理念，刘志平与患者的关系都很融洽。

　　“患者的微笑就是对我们最大的鼓励，解除他们的痛苦就是我们最大的幸福。”刘志平在做好自我的同时，常常与科室里的年轻医生交流，告诫他们要做有情怀的医生，用精湛的技术、诚信的态度服务好患者。刘志平说，口腔科医生虽然没有惊心动魄的事迹，但也需要用匠人精神守护方寸之间的健康。简单的事情重复做，重复的事情用心做，只有踏踏实实的努力才能对得起患者的期待。(周慧清)

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