编制服务指南方便高铁乘客

国庆长假期间,平城区环境治理监督大队工作人员坚守岗位,在大同南站为广大来同游客提供服务。

针对一些旅客到站后不知如何出站、出站后不知如何乘车、外地来同的游客不知如何去往旅游景点等问题,平城区环境治理监督大队在高铁南站设立了“平城区大同南站服务岗”,并组织人员汇编了图文并茂的《平城区大同南站服务指南》手册,向有需求的旅客发放并提供帮助。

服务指南从旅客需求出发,按照“吃、住、行、玩”等内容进行了编制,把我市的基本概况、出站后的平面导向图、出行选择的公交线路、生活中常用电话以及旅客可能想要去游玩的景点、品尝的美食等内容都作了简要介绍,“想旅客之所想、供旅客之所需”,把服务落到了实处。

首次来同的河北游客许先生说道:“有了这个服务手册,我心里就有了谱,遇到问题,我就可以在这个手册上进行查找,怎样坐车?当地有哪些特色美食?都能找到。再找不到的话,还可以按照‘指南’上的常用电话进行查询,这个指南真是太好了,大同的服务真是太棒了!”

目前,该队已经在高铁南站出站口安排专人提供服务,向有需求的旅客发放服务指南500余份,引导旅客6000余人次,帮助有困难的旅客上百人次,受到过往旅客的赞扬。