六月份全省消费者投诉和举报数量大幅增加

　　省市场监督管理局日前公布了6月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告。6月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询29055件，同比增加2.20%。其中，投诉9116件，占受理总量的31.38%，同比增加44.88%；举报4008件，占受理总量的13.79%，同比增加39.22%；咨询15931件，占受理总量的54.83%，同比增加2.8%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失168.27万元。

　　6月份，全省12315机构共受理投诉9116件，其中,商品类投诉5956件，占投诉总量的65.34%；服务类投诉3160件，占投诉总量的34.66%。

　　商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。反映的主要问题：食品包装存在破损，食品保质期过期，销售网购商品者不按承诺时间发货，食品变质、有异物、缺斤短两等；服装面料与标签不符、做工粗糙、开线褪色、拉链损坏等；鞋底开胶、塌陷，鞋面开裂、脱线，以及商家不履行限期内无理由退换货承诺等；家居用品中有“三无”产品、商品标识无中文说明、“三包”期内维修收费等。

　　服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。反映的主要问题：就餐过程中发现异物、变质，就餐环境差，优惠券在期限内不能使用，办理充值卡的餐厅停业无法退卡等；住宿服务有订单取消不给退费、房间设施损坏不予退换房间等；教育培训服务主要涉及中断培训或退出培训后不退剩余费用，机构停业不予退费等；美容美发洗浴服务类使用“三无”产品，商家停业后消费者办理的预付卡无法退费，商家提供服务质量差等。

　　6月份，全省12315机构共受理举报4008件。主要举报内容有：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、无照经营、计量违法行为、违反登记管理行为等。（马永亮）