朝阳日报双兴社区网格治理三个三服务居民百分百

年初以来，双兴社区在网格化建设上结合辖区实际，积极探索实施了以网格治理“三个三”，服务居民“百分百”的管理机制，满足了居民需求多样化、社会服务项目化、城市管理精细化的要求，群众的幸福感满足感获得感进一步提升。

通过“三长”聚焦民生，发现问题“百分百”。“三长”即为网格长、楼栋长、单元长。社区网格负责人作为总指挥，动员辖区内党性觉悟高，政治素质强，积极为民服务的党员干部为楼栋长和单元长，目前已选聘37名楼栋长和151名单元长。当楼栋长、单元长发现自己所在单元楼栋的问题时，及时反馈给网格长，网格长对于能够自行处置案件即刻处理，对于不能处置的案件将通过手机智信APP上传到网格智慧指挥系统，区网格中心对需要批转给职能部门的案件及时批转。待问题全部处理结案后，系统可汇总相关数据为领导的决策部署提供数字化的数据依据。

通过“三员”聚焦民情，解决问题“百分百”。“三员”即为议事员、调解员、网格员。“三员”协同处理网格事件，网格员每天上下午两次巡查，发现问题及时处理、迅速处置。在日常巡查工作中，发现居民纠纷问题及时与调解员、议事员进行干预调解。对居民关系做到了如指掌，不漏一事，实时关注重点人群和重点矛盾关系户，与公安部门动态连接，有效预防矛盾升级，杜绝事件转化为案件，让问题发现在网格中，矛盾化解在网格中，事件解决在网格中。

通过“三单”聚焦民意，居民满意“百分百”。双兴社区根据基层治理工作制定“问题收集单”“诉求议事单”“满意反馈单”，做到发现问题、处理问题、反馈结果，形成闭环管理，使工作流程化、清单化。通过“满意反馈单”结合网格智慧平台的网格员考核系统，体现了网格员工作的成绩，为领导统筹人员安排、选优配强做出合理的建议。“问题收集单”和“诉求议事单”可以清晰梳理问题、明晰地体现解决问题的流程细节，以便再次出现同类问题，可以有所参考，强化处理时效。

自推进网格化管理建设以来，居民态度转变了，居民的事有人管了，办事的渠道畅通了，效率也提升了，网格员成为了最受居民欢迎的人。

（姜强 李丹）

（责任编辑：刘治枞）

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