热情周到急人所急——群众赠送锦旗感谢医保窗口热情服务
县医保局自成立以来经办服务窗口以“服务无止境”为目标,竭力为参保群众提供热情、周到、细致、体贴的服务,群众满意度不断提高。
2020年1月17日上午,东明县社会保险服务大厅医保服务窗口迎来了一位特殊群众,他非常的激动,将一面写有“热情周到,急人所急”八个大字的锦旗送到医保窗口工作人员的手中,眼中流露出感谢之情。
原来,陆圈镇居民吴先生长年在国外务工,2019年与当地一名姑娘结婚,然后回国居住,在国内办理了结婚手续。为了在当地能享受基本医疗保障,2019年底,吴先生来医保窗口为其妻子申请办理居民医疗保险参保手续。由于各国护照手续样式差别较大,而且吴先生本人对参保手续材料内容也不是很清楚,给参保登记带来了较大难度。对此,我县医保服务窗口工作人员梁婧、李琳琳等同志耐心细致的对情况进行了询问解释,并将遇到的问题及时向上级部门进行了请示汇报,最后成功为吴先生的妻子办理了外国人参保登记。
几天后,吴先生到税务局社保费征收窗口缴纳医保费时,又遇到了麻烦,吴先生在医保系统的参保登记由于数据交换平台的原因,在税务系统中查不到吴先生妻子的参保登记。吴先生将遇到的问题再次反映到医保参保服务窗口,窗口人员不厌其烦地为其重新进行了参保登记,并再次上传了参保信息。最终几天后,吴先生成功为其妻子办理了参保缴费手续,在当地有了一份医疗保障。医保服务窗口工作人员梁婧、李琳琳热情周到的服务让吴先生十分感动,送来锦旗表达他的感激之情。
今年年底,全省居民医疗保险通过税务系统集中缴费,由于同医保系统的信息交换平台数据处理量巨大等原因,像吴先生这种参保信息传递不到税务系统无法交费的情况,仅在县医保服务窗口每天就会遇到数十例。由于当前没有很好的解决方案,为了广大居民及时交纳居民医保费,窗口工作人员只能重复地将医保系统中正常的参保信息,重新将个人信息录入系统进行参保登记。个别群众对此不能理解接受,误认为是工作人员操作的原因,不时地会发些牢骚。
医保局服务窗口全体工作人员能想群众之所想,急群众之所急,不厌其烦地进行耐心解释,她们的热情最终换来了群众的认可。他们对群众大老远从乡下送来锦旗非常感动,表示自己以后会更加努力工作,回报群众的鼓励和信任。