市长公开电话来话量增长迅速

                                                                                   　　 4月份，市长公开电话12345来话量增长迅速，市长公开电话受理市民来电16602件，与上月同比上升82.38%，和上年度同期相比上升119.17%，其中当场解释答复10812件，其他转各网络单位办理，回复率为97.30%。

　　在4月份市民来电反映的问题中，城市建设、劳动保障、公安管理等方面较为集中，其中城市建设方面来话2261件，与上月同比上升131.19%；劳动保障方面来话1628件，与上月同比上升122.71%；公安管理方面来话1557件，与上月同比上升59.20%；公用事业方面来话1155件，与上月同比上升42.77%；国土房产方面来话1141件，与上月同比上升173.62%；城市管理方面来话1109件，与上月同比上升80.33%；农村事务方面来话1056件，与上月同比上升103.86%；交通运输方面来话787件，与上月同比上升109.31%。

　　从4月1日起，为方便群众拨打，市长公开电话实行“首问”负责制和“一话通”办理。为提高办理效率，办理时限由原来规定的7个工作日缩短为5个工作日。为提高办事质量，市长公开电话办公室已建立起政策法规数据信息库系统，随时查询解答问题，由接话人员对非专业性咨询进行现场解释办结。