市场监管局市市场监管窗口创新举措打通政务服务最后一公里

今年以来，市市场监管局政务服务窗口以建设“人民群众满意的窗口”为目标，立足岗位职能，内强素质、外树形象，积极创新服务举措、改进工作作风、提升工作效能，着力解决服务对象和人民群众办事过程中的“急难愁盼”问题，努力打通政务服务“最后一公里”。

截至目前，市市场监管政务服务窗口共接待各类咨询约3620余人次，办理各类业务22***件，收到好差评 3218个，好评率100%，***服务企业8户，免费邮寄送达1605件，牵头办理“一件事一次办”事项9个，全程***服务全市重大招商引资项目12个，“容缺办理”业务18件，对29个证明事项实行告知承诺，压缩各类业务办理时限60%，对标对表国家政务服务能力指标体系，进驻窗口政务事项全程网办率达到100%。

一是创新服务方式，坚持便民利企。完善了“一站式”服务工作流程，实行延时服务、错时服务、预约服务等便民服务新举措；组建了帮办服务团队，设置了“老年人服务窗口”，开通了社会特殊群体“绿色通道”，配备了老花镜、复印机、胶水等便民工具；开展***服务，了解企业所需所想，拓展了“政银便民通”受理网点，用最快速度帮其解决困难和问题，为企业投资发展开辟绿色服务通道。

二是优化办事流程，提升服务质量。进一步简化办事程序和审批手续，推行企业名称自主申报，落实住所申报承诺制，上线企业注销一网办服务平台，企业开办实行“一网通办”“一窗通办”，推进“多证合一”“证照分离”改革，推行“一件事一次办”“全程电子化”“最多跑一次”“零见面”，实行证明事项告知承诺。推行“容缺受理”制度，对申请人非关键性材料缺失或有误的，预先受理和审查，并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法，待材料补正后及时办理。

三是强化学习教育，树立良好形象。从狠抓窗口工作人员思想入手，通过深入开展党史学习教育，增强窗口工作人员的政治素养、宗旨意识和服务理念。以“查漏补缺”和“实战实用”为主攻方向，利用每周五下午窗口业务空闲时间，组织业务骨干，通过你问我答，热情交流互动的方式，深入探讨日常业务办理中遇到的问题和处理技巧。同时，全面落实首办（首问）责任制、限时服务承诺制、一次性告知等服务承诺，制定了工作人员仪容仪表规范、语言规范、行为规范，树立市场监管部门良好形象。