服务居民零距离——曾都推进三民工程建设侧记

    如今，曾都各社区文化设施完善、活动丰富多彩；道路通畅，干净整洁；居民办事便捷，服务周到；困难群体得到救助，居民安居乐业，一派和谐祥和。38个社区，个个有变化，处处有新意。而这些变化，正是该区全力推进 三民工程、建设幸福社区结出的累累硕果。
听民意，说事议事群众作主
    谢谢你们出面调解，现在楼下通道变干净了，我再也不用担心出门滑倒摔跤了。近日，西城铁树社区的陈婆婆对前来巡查的社区网格员黄海龙感激地说。
    原来，在9月底，陈婆婆向辖区格格反映，范某新开张一家火锅店，把锅碗瓢盆、炉灶等炊具堆放在社区居民出行的通道上，陈婆婆多次险些滑倒，很多老人像她一样出行不便，周围居民意见很大，希望社区能帮忙进行沟通协调。黄海龙、魏琳等网格员当即找到范某，晓之以情，动之以理，说服其另租房屋当作餐厨操作间。
    网格牌公示的这片辖区网格员是蔡钊阳，前段时间，随富花园小区门口垃圾清扫不及时，我就打电话向他反映。后来社区派人清理干净，还增添了一名环卫工人负责保洁。东城舜井道社区杜阿姨说。我们一人一个记载本，对居民反映的意见和事务，一天一汇总一处理，让居民小事不出门，大事不出社区。社区网格员宋莹娇告诉记者。
    前不久，数十名居民代表齐聚在东城文峰塔社区会议室里，参与讨论购买新农合试行办法的制订，最后一致表决通过，由社区出资31万多元为3512名居民购买农村合作医疗。参与商议讨论涉及我们切身利益的事，让我们有种当家作主的感觉。该社区居民陈爷爷说。
    西城草店子社区倾听居民心声，征求群众意见，开年之初便举行民族一家亲新春座谈会，30多位居民代表共同讨论商议社区需要办好的十件实事。而在每次社区会议上，都会请居民说难处，对社区建设提意见。社区党委书记刘锦华表示，三民工程实施后，居民对社区归宿感大大增强，大家争当志愿者，渴望为社区建设出力。
察民情，便捷服务惠及民生
    谢谢你啊，闺女，没有你帮着办理，我可是享不到这个福啦!近日，西城双龙寺社区的郭爷爷手拿着网格员蒋君递给他的老年优待证说。原来，郭爷爷想办理免费公交卡，但必须要先到市民中心二楼办理老年优待证，可自己腿脚不便，得知社区可以免费代办老年优待证，所以找到蒋君。
    家里老人病了，只要打个电话，社区卫生服务中心医护人员就会来给我们量量血压、打针治疗，比以前方便多了。舜井道社区居民沈女士说。该社区经常组织社区卫生服务中心医护人员，对瘫痪在床、行动不便的孤寡老人开展***服务，赢得居民赞誉。
    家住西城通津桥社区的梅奶奶拿着 一键通手机对邻居介绍道，儿女在外工作，有了这个电话保姆，有什么事按按键就能找到人帮忙了。九曲湾、玉波门等多个社区开通一键通养老服务平台，免费发放一键通手机1100部，提供应急救助、家政服务等130多项***服务。
    目前，曾都区共建成31个社区居家养老服务中心，各社区察民情，解民意，努力让老年人在家门口实现老有所养、老有所乐、老有所医，最大限度地给群众提供便利。
解民忧，用真情温暖民心
    谢谢大家帮小瑜站起来！没有社区干部的帮助、没有大家的关注，小瑜可能就成了残疾人。近日，西城飞来土社区居民刘涛感激地说。原来，为了帮助刘涛患脆骨症的玻璃女儿刘惠瑜治病，社区帮其办理低保，并号召干部和邻里乡亲伸出援助之手，给她送去救助金、生活物资，得到区卫计局干部职工捐款及关爱女孩基金资助。经多方努力，筹齐小瑜11万余元的手术治疗费，让她能够正常行走。
    铁树社区精神障碍患者方某因幻听邻居夜晚锤打自家窗户，常半夜跑到邻居家门前痛骂，扰得左右邻居无法安宁。有时她还趁邻居出行，上前拦截厮打。社区干部得知后，帮方某申请社区公益救助基金，邀请心理咨询师对其进行心理辅导，督促方某及时吃药疗养，缓解病情。同时，安抚左邻右舍体谅方某病情，不要歧视攻击方某。网格辅导员黄海龙给方某留下电话，劝导她有事别找邻居的麻烦，直接打电话向他倾诉，他将随叫随到；告诉她多到外面走走，分散注意力；嘱咐方某老公对妻子多加关心，监督她正常服药。
    谢谢你，方某现在好多了，再也不来吵我了，我终于可以睡安稳觉啦！方某邻居对再次来走访的黄海龙说。黄海龙介绍，该社区19名精神障碍患者都纳入了低保，网格员包保，对每个患者做好排查摸底、信息上报、治疗随访等系列工作，大大缓解患者家庭及社区居民的思想负担。
    民思我想、民忧我解、民需我做、民难我帮，服务社区居民用真情解决难题。近年来，曾都区爱心救助行动累计发放爱心救助金575.57万元，8897个（次）社区困难居民受益。一对一帮扶资金达100余万元，解决实际问题1560多件。