我市542家企业入驻315消费投诉和解平台

消费者可“一键”投诉

我市542家企业入驻315消费投诉和解平台

　　3·15即将来临。记者从市市场监管局获悉，自湖北315消费投诉和解平台去年上线以来，我市542家企业入驻该平台，其中市本级47家，县市495家。该平台的建立，实现消费者投诉不出门、经营者解决纠纷不出店、一键和解不用面对面，打通消费者维权“最后一米”，快速及时解决消费纠纷。

　　据了解，湖北315消费投诉和解平台由湖北省消委搭建，去年3月15日正式上线运行，主要受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时权益受损的投诉。为方便消费者使用，和解平台开通了手机端和电脑端两个投诉渠道。手机端：关注“湖北省消费者委员会”微信公众号，点击左下角“投诉和解”子版块，按照指引提交投诉材料。电脑端：登录“湖北省消费者委员会”官网，点击右方“投诉和解”窗口登录，按照指引提交投诉材料。

　　记者关注“湖北省消费者委员会”微信公众号后，进入“投诉和解”主页面，发现平台主界面涵盖了“我要投诉”“阳光和解”“消委登录”“企业登录”“信息公示”五大功能。消费者投诉，可直接点击“我要投诉”，根据提示信息，输入被投诉企业经营地址、企业名称、购物方式（网络购物、实体店购物或媒体购物）。再点击“点我和解”进入阳光和解界面，按要求准确填写投诉信息（如投诉企业名称、行业、受损金额、消费日期、投诉诉求等，同时上传相关证据），便于维权成功。上传完成后，后台会形成工单交给相关企业进行处理。

　　市消委工作人员介绍，入驻平台的企业需在7个工作日与消费者达成和解，7个工作日未和解的，经被诉双方协商同意，可以申请延期7个工作日；如果14个工作日仍未达成和解的，消委将介入调解。企业入驻平台后，被诉次数以及处理结果都会记录在后台，由省消委监督；常年不顾及消费者感受，投诉次数较多的企业，将在平台中通过“黑榜”进行公布。