窗口无否决权方便群众办事

“只来一次，当日办结，工作人员的服务太周到了！”近日，黄石晟强生物科技有限公司负责人胡先生来到开发区·铁山区政务服务中心综合窗口办理营业执照，工作人员全程指导，贴心服务，当场便把业务办结。

　　“我们按照政务服务‘一网、一门、一次’的要求，简化政务服务程序，让群众少跑路。”服务中心工作人员余行凤说。据悉，开发区·铁山区推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，政务大厅共设置窗口19个，各窗口工作人员履行“现场咨询、统一收件、分类审核、统一出件”受理模式，办事效率大大提高。“我们还专门建立了QQ群，方便群众咨询和解决问题，提高了资料的准确性和完整性，群众拿着准备好的材料，现场办理业务，后台审核无误，当场出执照，一窗受理，一窗办结，避免了群众来回反复跑路。”

　　截至目前，大厅共接待来访人员5297人，受理各类事项14116件，已办结13775件，其中便民事项10192件，行政审批3924件，寄递800余件，群众拥有了更多更实在的获得感。

　　目前，该区已推行“窗口无否决权”服务制度，对群众咨询投诉事项换位思考、主动服务，做到有问必答、有呼必应。并在区、镇（街）两级政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，建立由服务台、审批窗口、审批部门组成的诉求解决工作机制，及时、精准、专业、高效地处置各类诉求，努力实现企业群众办事“只进一扇门，最多跑一次”。（记者 陈双）