市税务局精准掌握市场主体涉税需求简化办理税费流程

　　近日，在市政务服务中心办税服务窗口及市税务部门各个办税大厅，总能看到一群“新面孔”，从进门扫码测温，到分类引导，再到每个功能区的咨询辅导，他们穿梭在大厅的各个角落，力保群众和企业办税缴费流畅高效。

　　据了解，为扎实推进便民办税春风行动，落实“三个最”工作要求，今年以来，市税务局坚持换位思考，主动察实情、听民声、解难题，精准掌握市场主体的涉税需求，组织全市各级税务部门主要负责人，分级开展沉浸式“一把手走流程”活动，全流程办理税费业务，找准纳税人痛点、堵点问题，切实将办税缴费从“能办”走向“简办”“好办”。

　　换位体验，不走过场

　　急群众之所急，想群众之所想。日前，在榕城区政务服务中心办税服务窗口，市税务局党委书记、局长黄伟鹏以纳税人身份“沉浸式”体验申报缴费、***业务、税务注销等高频业务，从事前咨询到表格填写，从取号等待到事项办结，通过窗口办理、远程帮办和线上办税等不同方式办理了各类涉税事项，实地体验纳税人缴费人办税感受，进一步查找政务服务事项中存在问题。

　　“税务局的政策宣传是否到位？”“今天在办税过程中有没有遇到什么困难？”“对我们的工作有什么意见建议？”在榕城区政务服务中心，黄伟鹏不仅全程体验办税缴费流程，还现场征求纳税人对办税服务的意见建议，让“走流程”不止是停留在面上，而是落在每一个为民办实事的点上。

　　“‘一把手走流程’活动，有助于及时准确发现工作存在的短板，为***办税‘痛点堵点难点’问题提供了最直观最一线的实践参考。”黄伟鹏说。

　　亲自办，才能彻底改

　　群众办税便不便捷？窗口服务是否到位？为深入查找和解决纳税人缴费人“心头事”，推动纳税服务持续优化，黄伟鹏又到揭东区税务局办税大厅，以窗口工作人员身份，全流程体验办税缴费各环节。

　　“现在税务部门的服务举措很贴心，办理业务效率也高！”当天，办理完税务业务的揭阳玉窖北控水务有限公司财务人员说。

　　“一把手走流程”不仅仅在于“走”，更重要的是在于实实在在地解决问题。在体验完全部窗口业务后，黄伟鹏发现：二手房交易一窗式受理办税时间有点长，在业务办理过程往往需要纳税人补充资料，还未能实现真正意义上“一窗受理”。

　　针对“走流程”发现的问题，市税务部门设置“一把手走流程”工作记录单、发现问题台账及解决措施清单，对于能在现场解决的“马上办”，暂不能解决的“***办”，制定系列优化措施，形成整改台账，并明确落实部门和完成时限，确保整改成效。

　　至目前，全市税务系统开展“走流程”24人次，收集并解决问题22个。同时，推出“千名党员访千企”活动，累计走访纳税人1000多户，提供税费政策咨询800多次，精准为纳税人解决痛点、难点、堵点问题。

　　“一把手走流程”破的是服务短板，立的是质效提升。市税务部门将积极推动“一把手走流程”工作机制常态化日常化，确保走出工作实效、走出优质服务、走出良好形象。

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