谷城农商银行真诚服务做老年人的贴心银行

近年来，谷城农商银行面对不断增长的老年人客户这一特殊群体，立足“我为群众办实事”，从老年人实际需求出发，以便捷、贴心、有温度的“适老化”金融服务，将助老、爱老、护老做到实处，做老年人的“贴心银行”。

在日常工作中，谷城农商银行积极探索助老服务新措施，将助老金融服务常态化。

谷城农商银行冯曼介绍：“谷城农商银行认真践行以客户为中心的服务理念，围绕老年客群的行为习惯和金融需求，主动提供无障碍、有温度的‘适老化’银行服务，提升老年客群金融服务便利化水平。对有特殊需求的及时提供***服务，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。”

今年80岁的退休老教师孟庆德，每次走进谷城农商银行五山支行营业厅，就有一种宾至如归的感受。在这里，热情相迎的银行客服人员总会详细了解他要办理的业务，帮助办理取号手续。在等待办理业务间隙，工作人员还会热情为他讲解防诈骗常识，并拿来老花镜、书籍，让他感到无微不至的细心。

孟庆德说：“我每次来了以后他们都非常热情，服务非常周到，不管存钱也好，取钱也好，都不操心，都会办得好好的。”

为贴合老年客户需要，谷城农商银行对服务网点进行了改造升级，在各网点布设了无障碍通道、求助呼叫铃、拐杖存放器、便民箱、验钞机、老花镜、放大镜、老年人优先服务窗口、老年人咨询服务台、老年人服务专区等基本“适老”设施，让老年人更好地享受到温馨、便捷的支付服务。

农商银行五山支行运营主管张雷介绍：“这是我们为老年人等弱势群体准备的震动叫号器，为那些听力障碍、语言沟通能力困难特殊群体提供的震动叫号服务绿色通道。”

在从细节入手、完善为老服务设施的同时，谷城农商银行还针对许多老年客户看不懂、不会用智能设备情况，开通老年人绿色通道，方便老年客户办理业务。

谷城农商银行五山支行行长李伟表示：“来我行办理业务的老年人，由银行工作人员全流程‘一对一’服务，协助老年人快捷便利办好业务。”

优质服务不局限于柜台。谷城农商银行还根据老年人等弱势群体的实际需求，延伸为老服务，主动为老年人提供贴心的***服务。

五山镇堰河村二组72岁的张一秀老人，行动不便，老伴常年卧病在床。得知她家的情况，今年5月，五山支行工作人员专门***为她办理粮食补贴卡。

张一秀感激地说：“年龄大了，出门不方便，银行工作人员***为我们服务，好得很。”

与此同时，谷城农商银行不断改进服务，将有温度的金融服务送到老年人的心坎上，通过设置助农取款服务点，让不会使用移动支付手段的老年人在社区、村组就能方便缴纳水电费、社保费等。在红色驿站布设POS机、二维码，畅通老年客群在药店购药、缴纳医保的支付受理渠道。搭建惠农金融服务站，让村民足不出村就能享受小额取现、转账汇款、代理缴费等一站式的金融服务，真正打通金融服务最后一公里。