武穴市召开集体约谈会推动12345热线平台工单高质量办理

为做好12345热线工单办理工作，全面提升12345热线的服务能力和水平，让企业、群众有看得见、摸得着的获得感。2022年7月7日，武穴市纪委监委护航办、武穴市政数局联合召开“12345”热线平台工单高质量办理集体约谈会，对我市二季度12345热线工单办结排名较为靠后的单位热线分管领导进行集体约谈，推动被约谈单位主动担当作为、履职尽责。

会上首先通报了全市二季度12345热线承办单位诉求受理情况和工单办理质效情况，指出了个别热线承办部门热线工单未及时签收、超时未办理等方面存在的问题。

武穴市政数局黄鹏举同志讲话，12345热线是市委市政府关注民生、倾听民意的重要渠道，市主要领导多次就相关工作作出批示。各承办部门要提高认识，切实履行主体责任，就通报反馈的问题要做出具体的工作安排，确保解决企业群众的各类合理诉求。会上黄鹏举同志还详细解读了《武穴市“12345”政务服务便民热线管理办法》，要求热线承办单位要按照文件要求做好热线流转工单的按时办理、答复、反馈工作。

市护航办解铭席同志对工单办理质量排名后进单位进行了集体约谈，同时指出，各热线承办单位要切实提高政治站位，转变工作作风，充分认识做好热线工作的重要意义。要强化责任、高效落实，下功夫抓好热线办理工作，推动12345热线工作高质量发展。要扑下身子深入群众，实打实为群众办事，以优良作风推动“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动取得实效。

被约谈单位分管领导分别作表态发言，表示将深入剖析存在的问题，制定工作目标，落实整改措施，积极履职尽责，踏实做好热线工单办理工作。