市自然资源局念好房产交易四字诀用心用情为群众服务

    近日，醴陵市不动产登记大厅二手房转移登记窗口工作人员又收到了一户***服务预约申请。申请人为一名长期瘫痪在床的近80岁高龄老人，因活动不便，不能亲自前来办理房屋更名过户手续。在收到申请后，房地产交易服务中心立即安排专人前往老人住处核实相关证件和材料，在简单询问一些情况确认老人意识清醒后，工作人员及时指导老人填好相关材料。整个过程不到半小时，高效、便捷、热情的服务得到老人的高度赞扬和衷心感谢。

作为市自然资源局进驻市民中心的对外服务窗口之一，这已经成为房地产交易服务中心用心用情为民服务的一种常态，还将一直践行并坚守着。而念好房产交易“四字诀”，也已经成为窗口工作人员的一种工作自觉和服务共识。

一是念好“提”字诀，破除壁垒提效能。按照“一窗受理、集成服务”的模式，打破部门壁垒，将房屋交易管理、税费缴纳和不动产登记多环节整合设置综合受理窗口，将房屋交易、契税缴纳、不动产登记等环节优化集成，设立集不动产交易、缴税、登记于一体的综合受理窗口，推动部门协同作战、集成服务，实现从在多部门间来回跑转变为“一窗受理、一站办结”，从资料受理到登记发证全过程“最多跑一次”，逐步构建“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，为办事群众提供了极大便利。

二是念好“优”字诀，为民便民优服务。严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制度、窗口工作人员行为准则、主任坐班制度、一次性告知制度等多项制度，提高服务水平和服务质量。对特殊情况并符合规定需加急办理的事项，开辟绿色通道，坚持特事特办；积极主动为老弱病残，行动不便等特殊群众提供预约***服务；对特殊事项提供延时服务确保当天受理业务全部“日清日结”；提供邮政快递免费送证到家服务，实现申请人业务办理“最多跑一次”目标。

三是念好“简”字诀，整合材料简流程。深化“最多跑一次”的改革牵引和“互联网+”与大数据技术应用，进一步整合精简申请材料，同类材料整合归并，对能通过部门信息共享获取的资料和没有法律法规依据的“可有可无”资料一律取消，申请人无需准备2套资料分别提供给综合受理窗口中的登记部门和税务部门，而是由登记窗口负责一次性只收取1套不动产登记、纳税申报所需全部资料，进一步缩短了审批流程。目前，二手房转移登记办理时限已压缩至3个工作日以内，极大提升了工作效率。

四是念好“严”字诀，规范管理严作风。进一步规范窗口管理，强化廉政教育，提高政务服务水平。借助市民中心电子监察平台系统，对窗口业务受理等环节进行实时监察和预警纠错，引导工作人员严格工作纪律，树立良好形象。同时，设立“党员先锋岗”，通过即时电子评价器、办事群众意见簿、短信电话回访等方式自觉接受社会监督，严格作风建设，实现“零违纪、零处分、零问责”。

想群众之所想，急群众之所急，以服务民生为出发点，不断延伸服务链条，房地产交易服务中心工作人员念好“提、优、简、严”“四字诀”，真正把群众当亲人，用心用情做好服务，是新时代窗口服务工作改进作风，提高效率，主动担当的生动实践，有效提升了人民群众获得感、幸福感和满意度。