市民政局强化三个意识确保疫情影响期间涉外婚姻服务不打烊

一是强化超前意识。分析研判常态化疫情防控形势，梳理汇总出入境政策、本地疫情防控政策、婚姻登记材料要求、单身证明公证期限以及相关部门便民政策，预设8种不同情况的“你问我答”情景模式，形成书面问答题和咨询投诉预案，确保工作人员在实际操作过程中政策解读“一口清”。今年1月以来，全市涉外婚姻登记二次咨询数同比减少80%。二是强化同理意识。针对涉外婚姻咨询中“80%电话咨询、15%线上咨询、5%现场咨询”的现状，以同理心预判服务对象需求，将固定电话与工作人员手机绑定，服务对象可随时享受专业便捷的咨询服务，拉近服务人员与服务对象距离，确保服务质量不因疫情影响降低标准。三是强化情感意识。在规范做好婚姻登记工作的同时，秉持“以情服务、用心做事”理念，通过建立特邀颁证师制度、开展结婚颁证宣誓等工作举措，将颁证过程仪式化，强化婚姻家庭责任。实施线上线下婚姻家庭辅导模式，为新人提供婚前辅导、离婚劝导、法律咨询、心理疏导等服务，提升涉外婚姻登记服务“温度”。