聚焦管理提升服务－－曹杨新村街道社区事务受理中心2016年实现零投诉

　　“您好，请问您来办理什么事务？”“这是您的号，一会请注意大屏幕上的叫号，您可以在等候区耐心等待。”3、4月份正值城镇居民医保查询、居住证业务受理的高峰期。但在曹杨新村社区事务受理服务中心，大厅内井然有序，不见丝毫混乱。作为对外服务接待的重要窗口，曹杨新村街道社区事务受理服务中心始终坚持“以人为本，真诚服务”，不断改进和提升服务水平和工作能力，已成为曹杨一张亮丽的名片。

　　开设救助窗口 跨前一步提供服务

　　受理中心日常接待的居民情况各不相同，有些居民前来申办事务时对相关政策、自身需求、相应权益并不了解，往往只是按自己的想法要求解决问题。为切实帮助到困难居民，受理中心的医保窗口、残联窗口、优抚窗口等与救助窗口建立了联动机制，当发现大病重病、因病致困等特殊情况时，救助窗口就能够主动跨前帮助，在政策允许的范围内给予最大救助，发挥了“小窗口，大服务”的作用，使困难群众真切地感受到党和政府的关心。

　　年按时办结率100% 2016年实现零投诉

　　中心在受理大厅醒目位置公开监督投诉电话，设置市民意见反馈箱。建立投诉、意见、建议的***处理制度，与窗口绩效考核相关联，将投诉和表扬与窗口工作人员绩效考核直接挂钩，合理奖惩，确保群众反馈落地有声，处理应对及时跟进，化解矛盾章法有度。中心非常注重信访接待工作，由专人负责来信来访的接待处理，每一信访必有登记、有***，在规定时限内处理完毕，并立卷归档。2016年处理信访件2件、“12345”市民热线反馈单18件，都及时有效地处理，年按时办结率100%。中心积极主动解决群众反映问题，无拖延无遗漏，2016年实现有效投诉为零。

　　积极提供各类社区服务

　　多年来，中心积极为失业人员搭建就业服务平台，组织举办社区招聘会，开启“曹‘Young’梦工厂”项目，集多项创业就业帮扶功能为一体，扶持社区青年创业，帮助长期失业青年、问题青年成功就业。在帮老助残方面，中心2016年全年提供“送康复服务***”服务242人，“全程康复服务”服务110户，对10户残疾人家庭实施了无障碍环境改造，为92户“7259”对象、重残无业对象提供了居家养护服务。重大节日期间对困难残疾人家庭帮困人次达3251人次，帮困金额累计近71万元，进一步扩大了残疾人帮困的受益面，加大了帮困力度。

　　2016年，受理中心先后受表彰为“上海市青年文明号”、“上海市居住证工作先进街镇（受理网点）”、“普陀区优秀团组织”、“曹杨新村街道先进党组织”。