区行政审批局塑造五零服务模式提升公共资源交易质效

简流程，优配置，真诚服务“零障碍”。持续深化公共资源交易服务“五减”工作，切实提升公共资源交易服务领域市场主体的获得感及满意度，严格落实项目负责制、一次性告知等制度，对即将进场交易的项目要提前进行业务咨询指导，做到有问必答，不让服务对象跑冤枉路。

抓实效，促规范，高效服务“零积压”。为压缩服务时限，项目一经进场，立即办理，做到项目不积压，办理时间不延误。对时间紧迫、情况复杂的项目开通“绿色通道”，第一时间安排专人受理，提供延时服务及帮办代办服务，全力保障重点项目按期进场交易。

抓细节，强业务，规范服务“零差错”。强化“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光服务理念，各个股室人员严格按照岗位职责、业务规范、工作流程等认真履行职责，常态化开展业务学习，保质保量完成各项工作任务，工作差错率控制在“零”状态。

促规范，强监管，温馨服务“零投诉”。项目流程全部结束后，做到一项目一总结，及时查找存在的问题。积极开展满意度调查，让服务对象及时、便捷地对服务质量进行评价。加强对业务人员的工作监督，切实提升服务水平，做到服务“零投诉”。

强效能，转作风，阳光服务“零违纪”。坚持管在日常、严在经常，着重加强对业务人员监督管理，定期查摆风险点，根据各环节风险点制定对应的风险防控措施，对各股室的风险环节及风险等级进行详细评估，明确责任股室和责任人，同时建立***督查监管机制，推动日常工作制度化规范化。