转变作风优服务守正创新办实事阆中市信访局高质量接待来访群众

为深入推进干部作风整顿专项行动，阆中市信访局结合信访工作实际，转变工作作风，优化服务环境，提升服务效能，规范办事流程，全面提升窗口服务水平，以“为党分忧、为民解难”为宗旨，树牢“人民信访为人民”的良好形象。

提升服务意识，服务质量更“优质”。在接待来访群众过程中，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句好话相送”，交心谈心解答疑问，真情化解群众矛盾。一是热情服务，以“五心”即“热心、耐心、细心、诚心、真心”为标准接待来访群众，和蔼可亲、真诚实意、服务周到；二是规范服务，接访人员着装整洁，仪表端庄得体，语言表达准确，用语文明规范。三是亲情服务，把来访群众当家人，把群众的事当家事，态度友好、举止文雅、首接首办、认真仔细。

优化办理流程，诉求化解更“流畅”。以“最多访一次”为目标，实行“窗口受理+后台流转”的服务模式，提高初信初访办结率。一是坚持来访必登，有诉必接，及时***督办、按时反馈办理结果。二是坚持网上网下一体化服务工作方式，不断提高解决问题的质量和效率。三是坚持领导干部接待日制度，领导干部积极主动为群众排忧解难，及时解决群众合理诉求，畅通群众利益诉求表达渠道。四是坚持依法依规解决诉求，既解决群众的合理诉求，又不突破法律政策底线，让矛盾在法治、为民、公正、透明的环境下化解。五是坚持“一事一人”***督办制度，群众诉求持续跟进、***督办到位，督促有关单位依规依法、按时按质解决群众诉求。

改善窗口环境，接待环境更“优美”。以“窗口立标杆、窗口树旗帜”为标准优化、美化接待窗口。一是美化工作环境，健全卫生清洁制度，接访窗口内外环境净化、美化。二是完善接访硬件设备，配齐满足接访工作需要的办公设备；安装电子显示屏、监控系统、查询系统。三是创建“党员示范窗口接待岗”，高标准、优质化服务办事群众，为残疾人、老年人等弱势群体提供专窗服务；针对诉求类别，提供专项咨询服务；下班时间、非工作日提供预约服务、延时服务。四是以“让群众满意”为评价机制，倒逼窗口工作人员服务的提升，切实做到“马上就办不压事，多思多想不漏事，尽心尽责办实事”。

建设干部队伍，信访干部更“智慧”。加强信访干部素质建设，建立一支“忠诚、为民、法治、奉献、担当、自信”的干部队伍，做到张口能说、提笔能写、问策能对、应急能处、有气能受。一是提升政治素质，增强公仆意识，以党建为引领，建设学习型机关，增强干部政治历练、政治本领，以过硬的政治素质确保各项任务不折不扣落实到位。二是提升业务能力，增强法纪意识，在及时、高效办结信访事项上下功夫，以“事要解决”为目标，对群众反映的诉求不推不躲，做到“件件有着落、事事有回音”。三是提升政治担当，增强责任意识，以“守土有责、守土负责、守土尽责”的责任担当，推动群众合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，让群众带着问题而来，带着满意而归。