前进街前进街道扎实推进12345政务服务便民热线工作

　　前进街牢固树立为人民服务的宗旨，坚持“群众利益无小事，时时事事放心间”的工作原则，深入基层群众了解所需、所求，多部门联动解决群众急难愁盼问题，扎实推进“12345”政务服务便民热线工作。今年以来累计办结“12345”热线工单1987件，其中：求助类工单245件；投诉类工单1039件；举报类工单585件；咨询类工单87件；建议类工单31件，办结率100%。2022年2月份12345政务服务热线工单综合评分排名区第一名。

　　工单处理切实做到“民有所呼，我有所应”。前进街抓牢调查核实、依规办理、办结回访等几个主要环节，对群众反映的诉求，认真调查核实反映内容，扎实做好“12345”政务服务便民热线工单处理；工单处理切实做到有方法有谋划。前进街选优配齐精干力量，对群众诉求分类处置，安排专人逐个攻破；以“我为群众办实事”实践活动为抓手，围绕辖区居民群众的实际需求，以“小问题、小事情”为切入口，整合辖区内以及各部门优势资源，集中优势力量，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决群众的操心事、烦心事和身边事，推进基层社会治理体系和治理能力现代化，不断提升为民服务实效；工单处理切实做到分类办理、层层响应。前进街定期分析归纳承办事项类型，对于涉及乱搭乱建、占道经营、老旧小区改造、停车管理等问题的诉求，及时与综合执法办、住建等相关部门沟通，建立联动协同高效执法机制，针对一些难点问题，加强协调配合，合理攻坚，确保工单理办理顺畅高效，努力提升辖内群众的获得感、幸福感、安全感。