禅城区2016年10月份价格投诉举报情况分析

一、投诉举报情况。  

截止到10月24日止，我局本月度共接到通过12358价格举报投诉电话、佛山市政府12345行政服务热线、禅城区睿智城市服务平台、佛山行政投诉电子监察系统等方式进行投诉举报件共计46件，其中有关部门转办43件、来电3件，办结数为41件，办结率为89.13%。  

按来件性质进行分类，可统计如下：停车收费24件、明码标价11件、房地产与物业管理7件、医疗服务收费2件、教育收费1件、其他1件。  

二、情况分析。  

从接件情况看，国庆节期间我区价格秩序良好，未发现有重大、突发价格纠纷，本月价格投诉举报情况有以下特点：   

（一）停车收费问题。  

本月停车收费咨询、投诉共24件，占总数的52.17%，主要反映的是路边停车收费、住宅小区和商业配套停车场停车收费问题。根据群众投诉，我局检查人员对被投诉的停车场进行了巡查、暗访，发现产生停车收费纠纷的主要原因是收费人员解释不清和停车群众对相关政策不熟悉。对此，我局检查人员一方面督促停车场经营单位加强对收费人员的培训和监管工作，另一方面又就相关停车收费标准向群众进行宣传、解释。本月，我局对岭南大道某小区停车场未按规定办理停车场收费标准明码标价监制和未按规定实施停车场收费标准明码标价公示的违法行为进行立案调查并依法作出行政处罚。  

（二）明码标价问题。  

本月明码标价问题的咨询、投诉案件11件，占总数的23.91%，主要反映的是美容会所和服饰零售等经营场所的明码标价问题。根据群众投诉，我局检查人员对印象城某知名美容会所进行现场检查，检查中发现该美容会所未就其所提供的美容服务项目收费价格进行明码标价，我局检查人员现场责令该美容会所进行整改，后续我局将根据其整改情况作进一步处理；我局检查人员又对印象城某国际知名服装品牌专卖店进行现场检查，并约请其提供多种打折促销商品近期销售记录进行核查，后续我局将根据相关核查结果做进一步处理。  

（三）本月房地产与物业管理的咨询、投诉案件7件，占总数的15.21%，主要咨询反映新建商品房销售和物业服务收费等问题。根据《关于进一步促进我市房地产市场平稳健康发展若干措施的通知》的工作要求，我局派出5名检查人员参加区房地产市场联合专项检查，重点检查各企业对新建商品房销售明码标价的落实情况、是否存在价格欺诈、是否存在价外加收费用以及违规提供电商网购服务收费等。我局对检查中发现问题的楼盘立即进行责令整改并约谈、告诫相关负责人，后续我局将根据其整改情况依法对其作进一步处理。

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