禅城全市首设不能办窗口让不能变成能

　　自业务受理之日起，一般5个工作日内，办事人就会收到处理结果。6月23日，记者从禅城区行政服务中心获悉，为活跃市场主体，助推营商环境建设，该中心进一步破除办事壁垒，开设“不能办”服务窗口，确保企业“能办事、办成事”。

　　专窗受理专人跟进提供专项服务

　　6月18日，粤兰生态食品（佛山）有限公司的林先生到禅城区行政服务中心智慧新城大厅“不能办”服务窗口反映公司变更登记业务中遇到的难题。因公司经营范围内含有“食品销售”“保健食品销售”的内容，属于市监局“一照通”的业务。恰好自6月17日起，市监系统升级改造暂停相关业务办理。林先生急于变更公司的注册资金及股东，用于一周后的招投标，如果逾期没有成功办理，将造成公司的经济损失。

　　区行政服务中心相关工作人员了解林先生的诉求后，立即联动区市监局对其进行现场指导，确定删减食品经营范围、变更注册资金及股东的方案，并在次日进行线上对接，协助林先生补正相关材料。6月21日，仅需2个工作日林先生便顺利领取了营业执照。

　　为了重点解决企业办事过程中遇到的各种“很难办、不给办、办不了”问题，禅城区行政服务中心以企业办事需求为导向，在“一窗式通办、全流程网办、全链条代办”等改革基础上提供兜底服务，开设企业“不能办”服务窗口，助力禅城打造一流营商环境。

　　“通过专窗受理、专人跟进、专项服务，中心希望能进一步破除企业办事壁垒，强化部门协同，创新服务模式，确保企业在大厅‘能办事、办成事’，最大限度增强企业办事的便捷度，着力建设人民满意的服务型政府。”禅城区行政服务中心有关负责人表示。

佛山禅城在全市首设“不能办”窗口。

　　自业务受理之日起5个工作日办结

　　据了解，“不能办”服务窗口遵循四个“依”原则。一是依法依规。在现行法律法规和政策框架内，解决各类该为而不为或者当为而为不了问题，不该办的事坚决不办，能办的事务必办成。

　　二是依职履责。窗口受理的业务，由有关部门跟进回应。各部门将按照管辖范围和权限，对涉及自身业务范围内的疑难问题负责，涉及多部门权责的，相关部门联动协同推动。

　　三是依事制宜。处理疑难问题时，坚持具体问题具体分析，综合企业、部门意见建议及政府政策法规进行分析研判，制定可行办法。

　　四是依时答复。受理业务后，结合实际情况及时由相关部门协商处理，并在规定时限内答复。“一般情况下，窗口人员需要在业务受理之日起5个工作日内将处理结果回复办事人。如需要多部门沟通协调的业务，经与办事人沟通协商后，会适当延长回复期限。”禅城区行政服务中心相关负责人说。

　　为了更好地落实“不能办”服务窗口工作，禅城区行政服务中心建立了部门工作联动机制。针对情况较为复杂、需要多个审批部门共同研究解决的疑难业务，中心将加强部门间沟通协调，做到现场协调、及时会商，妥善处理新问题以及历史遗留问题；需要多部门配合解决的疑难问题，将由多部门会商解决，必要时还会启动联席会议。

　　与此同时，禅城区行政服务中心还成立了“不能办”服务窗口服务专班，安排业务骨干专人跟进。另外，该中心还将建立健全工作台账，并安排专人对受理业务进行梳理归类、研究共性。对于已提出成熟处理办法的个案业务，形成同类问题处置办法，及时更新办事制度，纳入通用类业务办理范围。

　　禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营表示，接下来中心将继续优化办事流程，强化数字赋能，打造智慧政务，以更大力度提升政务数字化服务能力，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，服务好企业、服务好人才，做优营商环境软实力，助力提升发展硬实力。

　　（转载：南方日报）