市地税局驻行政服务中心窗口用心服务获多方好评

    7月1日起，汕头市地税局为新增灵活就业人员办理登记、缴费业务。市地税局驻行政服务中心窗口高度重视，积极响应，深入落实101%服务满意制度，确保灵活就业人员参保新工作平稳顺利开展。截至7月20日，窗口共受理登记灵活就业人员 170人，门前咨询量超200人次。7月5日，市局党组书记、局长张振宇和市局党组副书记、调研员陈德元到市行政服务中心工作调研，对地税窗口周到贴心的服务措施给予充分肯定。

     为有效应对参保人数多、个体差异明显、需求多样等问题，市地税局窗口从三个方面强化服务、健全保障。一是完善服务配套，提供清晰指引。设立金平、龙湖、濠江（包括保税）三个社保登记窗口和一个申报缴费窗口；提供社保预约叫号服务；服务厅入门处、叫号机旁和服务台前放置清晰的指引标识；登记窗口前摆放灵活就业人员社保业务政策文件及办理指引文件夹，供缴费人翻看查阅。二是落实101%服务满意制度，提升服务体验。在灵活就业人员社保业务办理中，窗口实行首问责任制、一次性告知和免填单等服务举措，7月13日中午临近十二点时两位市民带着五个人的资料赶来补录银行信息、缴费，窗口工作人员毫不推拖，热情提供延时服务，直到十二点四十分完成最后一人的缴费后才休息，两位市民连声表达感谢，为地税窗口的服务点赞，7月18日下午市民吴先生赶来办理医保申报和缴费，虽然已经过了下班时间二十多分钟，但正在整理资料的工作人员立即为其办理，令吴先生十分感动，手写了一封表扬信称赞窗口的延时服务；针对近期天气炎热和参保人年龄较大等实际情况，窗口结合实际提供了便民药箱、消暑凉茶和老花镜等便民措施；缴费人初次办理登记时资料准备不齐全，工作人员耐心告知其需要补齐的资料的同时，帮助复印资料,为缴费人提供贴心服务。三是建立协调联动机制，提高应急处理能力。将办理过程中遇到的问题通过灵活人员社保费业务微信群，及时解答及时反馈；遇到一时难以解决的问题，启动前后台处理机制，将疑难问题移交后台处理跟进，保障前台工作顺畅不间断。