13种举报方式服务市民

　　本报讯 记者吴晓丽、通讯员潘凌子报道：日前，市城管局有关负责人到龙岗区监督指挥中心调研时，对龙岗区的数字化城管系统建设给予了充分肯定。

　　龙岗区数字化城管系统已形成一级指挥，两级管理，三级督办，四级联处的完整工作机制，数字化城市管理工作领导小组及全区数字化城管各成员单位也已做到上下联动、快速高效地解决城市管理问题。区监督指挥中心坚持以解决群众实际问题为工作的出发点和落脚点，不断拓展群众投诉渠道。除传统的12319电话投诉外，区城管局门户网站也专门开设了投诉栏目，方便群众反映问题。目前，区城管系统共有采集员上报、公众举报、网站举报、短信上报等13种举报方式。其中，龙岗区12319城管服务热线还开通了短信回复功能，投诉案件经受理后，会立即以短信方式告知市民,使得市民能在第一时间内获悉反映问题的处置进展。在投诉处理期间，如果市民想要掌握更详细的情况，也可登录龙岗区城管局网站进行查询。

　　据统计，今年1-5月，在龙岗区数字化城管系统平台立案的城市管理案件共88488宗，其中结案87197宗,结案率达98.54%。大量涉及市容环境的问题，通过数字化城管信息采集员上报或群众举报，派至各相关责任部门，得到了及时处置。

　　在调研中，市城管局有关负责人认为，龙岗区的数字化城管系统建设走在了全市前列，案件处置效率很高。