2020年12月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告
一、情况综述
本期(2020年12月1日至12月31日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件134条,非本单位职能信件11条。有效信件中,业务咨询类信件34条、业务投诉类信件84条、领导信箱类信件16条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复条,信息公开比率为61.4%。
详细数据见图1。
二、受理诉求分析
本月我街道受理有效信件134条,诉求类型主要涉及道路施工、工程施工、基层就业补贴、噪音、咨询、物业管理、房屋租赁、学校等问题:
1、道路施工类,投诉西乡街道悦和路的“白改黑”工程等问题,共45件,占33.5%;
2、工程施工类,反对进行西乡大道永丰人行天桥新建工程等问题,共23件,占17.1%;
3、基层就业补贴类,咨询关于基层就业补贴发放等问题共16件,占11.9%;
4、噪音类,投诉KTV声过大导致扰民等问题,共11件,占8.2%;
5、咨询类,咨询广东省内非深户党籍迁入等问题,共12件,占8.2%;
6、物业管理类,反映翠景居小区旁建设垃圾站等问题,共11件,占8.2%;
7、房屋租赁类,咨询办理租赁凭证所需资料等问题,共10件,占7.4%;
8、学校类,咨询宝安区公立学校学位申请等问题,共6件,占4.4%。
详细数据见图2。
三、热点诉求选登及改进措施
【西乡街道悦和路的“白改黑”工程的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共45件,主要是反映悦和路“白改黑”工程中,中信湾上六座小区门口道路改造后的人行道高出小区大门口的路面约10公分,影响小区居民的正常出行。西乡街道市政建设工程事务中心已会同该项目设计、施工、监理单位,就此问题同劳动社区、中信湾上六座小区业主代表、物业管理处进行沟通,具体解决方案正在协商中。