构筑网格化走访服务模式

        本报记者 何有华 通讯员 何良海 向心韵

        一格三员，即将辖区划分为若干个网格，每个网格配备管理员、协管员以及督导员各一名。所在的网格是这3名人员的自留地，管好自留地上的所有事务，是他们的基本职责。这个模式经过完善，有着强大的后台支撑，形成了一套独特的基层管理模式。如上所述，此模式更侧重社会管理，难以从系统中获知各个部门工作效果的全貌。基于这样的背景，招商街道开始尝试将服务的内容植入该模式，试图为和谐社区建设找到新的突破点。
        同时，为改变以往公共服务中工作人员服务意识不够强、主动性不足等弊端，招商街道以社区走访服务工作模式为突破口，通过走访，与辖区居民实现良性互动。

走访服务：依托网格实现常态化
        该街道桂园社区的老人谢兰祥今年已年过7旬，在深圳无任何亲人，属于空巢老人。今年，她不小心摔倒导致脚踝骨折，此后身体每况愈下。幸运的是，桂园社区的网格工作人员在一次走访中，了解到老人的情况，随后定期***看望，使她感动不已。谢兰祥说，以前也有工作人员***探望她，但如今探望次数更多了，态度也比以前更好了。过去是她***反映问题，如今是工作人员主动***来了解她的问题。
        今年4月以来，招商街道以社区网格化为主体，大力推行社区走访服务，许多如谢兰祥这样需要帮助的辖区居民得到了及时的帮助。记者了解到，该街道的走访服务建立在一格三员模式的基础上，网格人员走访后会建立服务对象数据库。依托该数据库，辖区中哪些人需要特别关爱，一目了然。此外，对于辖区困难群众，招商街道还制定了十必访制度，即生病住院必访；受伤治疗必访；婚庆嫁娶必访；生儿育女必访；考取大学必访；丧事去世必访；受灾遭祸必访；困难救助必访；家庭矛盾必访；邻里纠纷必访。
        周利华是花果山社区第4网格的管理员。他告诉记者，在网格中哪些人是什么情况，该什么时候走访，一清二楚。例如他的网格，就有该走访的老年人2人、残疾人4人等共10人，从今年4月1日至8月15日，他在所在网格共走访了95人次。而从今年4月1日至8月6日，招商街道各社区完成走访1555人次，在网格内自行帮扶922件，登记居民需求1185件。

帮扶服务：发动社会力量拓宽帮扶渠道
        招商街道辖区的居民是幸福的。这是一位居民的评价。无论身在何处，居民总能感受到因为街道服务意识的提升而给自己带来的便利。比如居民陈先生，如今他是生活在内地的低保户，逢年过节时，该街道总会慰问他。感谢之余，陈先生很纳闷：自己身在外地，怎样领慰问品？他万万没想到的是，该街道将慰问品折算成现金直接存入他的账户，令他十分感动。不仅如此，那些居住在外地的患有精神类疾病的户籍居民，也可在规定的时间内获得免费寄药。
        如果说，以上所指的只是一般的社区帮扶的话，那么，广泛发动辖区企业、依托社会力量，则是招商街道在社会帮扶渠道上的创新与拓宽。例如从2009年开始，该街道牵手深圳狮子会，举办南山杯慈善登山比赛，以体育赛事带动慈善发展，同时，利用赛事接受辖区爱心企业以及居民的捐赠。例如，蛇口工业区每年均会捐赠10万元帮扶款，南山开发集团等辖区大公司也慷慨解囊。如今，该登山比赛已成功举办两届，共筹得了善款45万余元。登山比赛既丰富了辖区居民的业余生活，又使得辖区内越来越多的人和企业更加关注慈善，推动了辖区慈善事业的新发展，一举多得。而所募得的善款，全部用作辖区困难群体的帮扶。
        受惠于此帮扶项目，该街道辖区一批残疾人实现了到香港、澳门观光的心愿。而该街道对口扶贫的连平红星村也得到了帮扶。
        不仅如此，目前，招商街道下属11个社区和狮子会11个服务队结成对子，建立了狮子会爱心驿站，进一步拓宽了帮扶面，通过走访帮扶服务，畅通了居民诉求渠道，密切了街道与辖区居民的关系，促进了社会和谐。