罗湖区行政服务大厅正式启用率先上线智慧管控平台

　　10月16日上午，罗湖区行政服务大厅落成启用仪式举行，深圳市委常委刘庆生、罗湖区委书记贺海涛、区长聂新平等共同为罗湖行政服务大厅揭牌，并现场参观了行政服务大厅功能分区和业务亮点。据了解，此次市市场和质量监管委罗湖局、罗湖交通运输局、市规土委罗湖局、罗湖消防监管大队等4个单位也将同时入驻大厅。

　　罗湖易控：全市率先上线的智慧管控平台

　　“我宣布，罗湖区行政服务大厅正式启用，请各岗位工作人员就位。”随着贺海涛的宣布，罗湖行政服务大厅正式投入使用，并在当天上午为前来办理注册的企业开出了首张证照。罗湖行政服务大厅分为两期建设，一期1270平米，二期1000平米，今天启用的是一期大厅。记者在现场看到，进入服务大厅迎面而来的是醒目的“为人民服务”五个大字，时刻提醒着工作人员不忘初心，牢记为人民服务宗旨，同时，“为群众办好事、让群众好办事”也是罗湖政务服务改革的理念和目标。

　　一个现代化的政务服务大厅不仅仅是一个对外服务的窗口，更是智慧政务的管理中枢。新大厅在全市率先上线了一套智慧管控平台——罗湖易控，通过这个APP可以将各街道与政务大厅无缝链接，大厅内沙盘上展示着罗湖区、街道、社区三级政务服务网点的分布，只需轻点按钮即可查看涵盖区级行政服务大厅、10个街道办事大厅、83个社区公共服务中心在内的任何一个大厅的基本概况和监控视频。未来，辖区群众可以通过手机查看各级大厅的现场排队情况并选择在哪里预约和取号。

　　统一业务平台：变“群众来回跑”为“部门协同办”

　　“一个字，好;两个字，很好;三个字，非常好。”刘庆生在参观过程中对服务大厅的整体运行给予了高度评价。环视大厅环境，突破了传统大厅的风格，整体环境现代、简洁、舒适，服务更便民、更温馨，更加人性化，让人耳目一新。目前，大厅已提供E罗湖免费WiFi，办事群众通过手机办理网上预约、现场取号，来到大厅等候区不仅可以通过手机查询排号情况，还可通过现场的综合屏查看排号情况，同时快到号时手机还能收到短信提醒，避免错过叫号、耽误业务办理。静候时可以通过广告机了解罗湖产业政策、发展规划、项目进展，遇上手机没电，还可通过智能沙发的USB接口随时充电。

　　据了解，一期大厅共设置了26个综合受理窗口，36个后台审批岗，全部使用市里开发的统一业务受理审批平台，彻底实现了“前台综合受理，后台分类审批”，变群众来回跑为部门协同办。同时，新大厅在各区率先全面使用智能一体机，既能拍照、又能扫描、还可以识别身份证等各种小证照，解决以前一个窗口多台仪器的杂乱和不便。

　　新大厅启用后将有21个区属部门、4个驻区单位的首席代表入驻，同时还设置了4个专业分厅、10个街道办事大厅和83个社区公共服务中心，真正实现了行政服务大厅的市直部门全入驻、区级部门全整合、业务窗口全综合。大厅的最后四个窗口为统一出证窗口，可以实现27个业务即办件、承诺件的证照发放，寄送证照全国包邮。

　　打造国际一流营商环境的集中展示平台

　　近年来，罗湖深入贯彻全市“互联网+政务服务”暨“一门式一网式”政府服务模式改革部署，加快推动政务服务事项和审批办理职权100%进驻实体大厅，区行政大厅受理事项增至461项，推出“首席代表制”、周六上班、律师代办、***服务、城市更新项目“一站式”申报、“一张图”查询等举措，95%以上事项实现网上申办，变“多头跑”为“集中办”，极大方便了群众和企业办事。

　　按照年初全市关于“一门在基层、服务在网上”的统一要求，罗湖克服老城区场地不足、硬件落后等困难，在短短4个月内，采用代建模式对区行政服务大厅进行了全面升级改造。落成启用后的大厅将以崭新面貌呈现在广大市民面前。聂新平表示，营商环境体现了一个城区的综合竞争力，着力打造国际一流营商环境，关键在于提高行政效率和服务质量。罗湖行政服务大厅落成启用是罗湖打造国际一流营商环境的集中展示平台，对更好承接强区放权、激发城区活力、打造服务型政府具有重大意义。

　　聂新平要求，区政务办、各入驻单位要以行政服务大厅的落成启用为新起点，深入推动政务服务改革，整合线上线下资源，精简优化办事流程，进一步提升行政效能，大厅全体工作人员要“外塑形象、内强素质”，以热情的服务、精湛的业务赢得办事群众和企业的认可，力争将罗湖行政服务大厅打造为全市政务服务的新名片。未来，罗湖将努力做好简政放权的“减法”、服务企业的“加法”、优化环境的“乘法”，为全市筑造稳定公平透明、可预期的一流营商环境做出新的贡献。(罗湖社区家园网 刘嘉敏)