315幸福罗湖大调解活动昨举行

　　从台湾花5万余元人民币买回来的猫眼戒面，谁知加工成戒指后出现裂痕，消费者希望店家赔偿戒面全款，而店家只答应赔付800元加工费。昨日，市民黄女士一早来到罗湖区消委会“2012年3·15幸福罗湖大调解”现场，和店家、消委会的调解人员一同面对面，共同商议解决办法。据统计，昨天上午现场共调处20余宗纠纷，包括购物、教育培训、旅游、房地产买卖合同等，当场成功调解4宗。

　　高价猫眼戒面裂痕谁来赔

　　今年春节期间，黄女士姐姐的公婆在台湾购回一个猫眼戒面，花费人民币56588元。2月9日，其姐将戒面拿到南湖路黄西盛金银珠宝首饰有限公司加工。

　　“当时金铺工作人员检查了猫眼完好无损，承诺说当晚10点之前可以取货。当晚，姐姐取到戒指后，付完加工费、玫瑰金材料费共计3426元。”黄女士激动地说，谁知道回到酒店不久，其家人便发现戒面上有一道裂痕，她姐姐马上拿着戒指返回店家。店家负责人称要检查以后再给回复。

　　“2月12日我来到店里，店家答复是检查不出是什么原因造成这个戒面会出现裂痕，只答应赔偿800元加工费，理由是我们拿到戒指后隔了半小时才回来。但是，我姐姐当时拿到戒指后就直接放在包里，到了酒店才拿出来，期间根本没有动过。”黄女士称，她们对店家只赔偿加工费非常不满，要求其赔偿戒面的原价及各种费用约6万块钱。

　　在活动现场，黄西盛珠宝公司的黄经理也专程赶来。面对黄女士的质疑，他表示，当晚戒指加工好交付给黄女士的姐姐时已现场检查过，确认没有问题才支付了加工费。“这么贵重的首饰，如果在加工后产生了裂痕，她在取戒指的时候为什么没有发现?”黄经理边说边用手机展示了黄女士姐姐当时取戒指的视频录像。他表示，黄女士她们的心情可以理解，他们愿意在800元的基础上再多赔一点，但是黄女士提出的赔偿额度他们不能接受。

　　罗湖区消委会的熊姓调解员仔细倾听了双方的说法，并对双方进行了调解。不过，由于双方分歧较大，调解未能成功。“建议他们寻求法律途径解决，他们也都表示同意。”熊姓调解员向记者表示，虽然当日调解无果，双方在现场仍然表现得比较理智，有助于进一步解决问题。

　　教培纠纷成投诉热点

　　昨日涉及金额最大的一宗纠纷来自市民时先生。去年8月11日，他在罗湖区宝安北路的深圳市同兴汽车贸易公司4S店购买了一辆猎豹CS-6汽车，价格为143000元。购买4个余月后，时先生发现了连串问题：左前门发生响声、离合总泵漏油、空调泵漏油、水箱漏油、大灯漏水等等。维修导致2个多月无法使用，给他带来了极大困扰。

　　市民李先生、刘先生、温***和张先生投诉的问题都和教育培训有关。李先生于去年10月在深圳市越通体育发展公司预存了6000元的网球教练费，当时对方承诺200元一堂课，现在涨到230元。他要求按照承诺的价格来收费。刘先生称，他去年4月份在赣冠职业培训学校报名电子计算机专业培训，后改为报关员，由于培训学校失误，在上报报关员考试名单时将其名单漏报，造成他今年3月份才能报名考试。温***和张先生反映的问题同刘先生类似，且投诉的都是赣冠职业培训学校。

　　经过现场调解，来自赣冠职业培训学校的有关负责人表示，同意给刘先生、温***和张先生退还相应学费。

　　约1/3被投诉商家未到场

　　罗湖区消委会负责人告诉记者，近年来，旅游、保姆市场、教培市场以及网络购物产生的纠纷成为投诉热点。以网购为例，从今年3月1日至今，罗湖区消委会已接到相关投诉38宗。

　　“举办‘3·15幸福罗湖大调解’活动，就是让当事的双方都能坐到一起，心平气和地商议解决办法。”他表示，昨日共安排现场调处20余宗纠纷，投诉的市民90%都来到了现场，然而被投诉的商家之前全部满口答应，却有约1/3未到现场。“即便到了，有的也不敢大方面对媒体，悄悄溜了。”该负责人建议，面对商家这种不负责任、不守信用的逃避行为，如果查实有不守法经营行为，建议有关部门将其列入“黑名单”。

(深圳特区报)