高栏港区区发布2018消费维权典型案例平沙两案例涉及购房和预付卡纠纷

3月12日，高栏港区市场监督管理局公布2018年度高栏港区消费维权典型案例，其中平沙有两起，涉及购房纠纷、预付卡消费难兑现等问题。 
　　购房签订认购书,要求退款争议大 
　　◆【案情简介】 
　　李先生于2017年11月与平沙镇某房产开发商签订认购书，订购了一套商品房，交付了首付款，同时商家提供了一份《无理由退房承诺书》表示在入住前可以随时申请退房。在交楼前，李先生发现该房屋存在漏水情况，向商家提出退款要求。发展商同意退款，但双方就退款方式产生不同理解，从而产生纠纷。 
　　◆【处理结果】 
　　经平沙市场监督管理所约请双方当事人进行调解，双方最终达成调解协议。 
　　◆【案情评析】 
　　商品房买卖，目前大多采用格式合同，本案的焦点是对格式条款的解释出现争议。 
　　根据《中华人民共和国合同法》有关规定:“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”采用格式条款的合同称为格式合同。格式条款的内容应遵循公平原则；格式条款的提供方,有提醒对方并对格式条款予以说明的义务。对于违反《合同法》第五十二条、五十三条规定或提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。当格式条款的解释出现争议时,应当采取三项特殊的解释原则:应当按照通常理解予以解释;对条款提供者作不利的解释;格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。 
　　《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。” 
　　健身场所关门,花钱开卡无法消费 
　　◆【案情简介】 
　　郭女士于2015年7月在平沙镇某健身场所预开了一个两年的健身套餐+私人教练服务，价格共3949元。2018年1月初，郭女士来到该健身场所发现已关闭，店铺电话也打不通，故向12345投诉，要求帮忙处理。 
　　◆【处理结果】 
　　经平沙市场监督管理所核查，该店已关门，无法调解，建议投诉人向法院起诉。 
　　◆【案情评析】 
　　去年平沙市场监督管理所收到多宗预付卡消费者投诉案件，主要反映的问题集中在预付卡消费经营主体突然关门消失、单方面终止服务、变相涨价等问题。 
　　由于目前法律对预付卡行为没有明确的准入门槛，导致发卡单位良莠不齐，特别是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障，事后维权成功率不高。为此，高栏港区市场监督管理局提醒广大消费者，在预付卡式消费时，应当谨慎理性，提高防范意识。办理预付卡需选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家；不要被商家宣传优惠折扣打动而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失；要签订书面合同。事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正；办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好***和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉；金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。一旦发生消费纠纷,及时向有关部门投诉，根据相关证据追索相应赔偿，特别是商家停业走人的，尽早向人民法院提起诉讼。